Stokta Olmayan Hediye Paketi Ve Çanta Ücretleri İçin Açıklama Ve İade Talebi

Civilim uygulaması üzerinden Ağustos 2025 ve Ocak 2026 tarihlerinde Ankara Mamak adresime teslim edilmek üzere çocuk kıyafetleri siparişi verdim. Her iki siparişimde de özellikle hediye paketi ve taşıma çantası seçeneklerini işaretleyip ücretini ödememe rağmen, paketlerim bu ürünler olmadan gönderildi.

Her iki siparişimde de aynı sorunu yaşamama rağmen, bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini kendim aradığımda, ürünlerde tedarik sorunu olduğu ve bu nedenle sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi. Tedarik sorunu varsa, hediye paketi ve taşıma çantası seçeneklerinin hâlâ uygulamada siparişe açık görünmesini ve müşterinin ödeme yapmasına izin verilmesini anlamakta zorlanıyorum.

6 ay içinde iki kez aynı problemi yaşamış olmam, bu durumun artık bireysel bir hata değil, sistemsel bir sorun olduğunu düşündürüyor. Stokta olmayan ürünlerin hâlâ uygulamada satılıyor gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir durum.

Civil’den, yaşadığım bu tekrar eden problemle ilgili net bir açıklama yapılmasını, stokta olmayan ürünlerin uygulamada siparişe açık tutulmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve yaşatılan aksaklık için tarafıma samimi bir özür iletilmesini bekliyorum.