Şortların Çekilmesi Ve 21 Gün Bekletmeye Karşı Hızlı Çözüm Talebi

Civil’in Ümraniye Alemdağ (Canpark AVM karşısı) şubesinden 12.06.2026 tarihinde aynı bedenlerde toplam 13 parça çocuk kıyafeti satın aldım. Ürünleri ilk kullanım öncesinde etiketlerinde belirtilen yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadıktan sonra, aldığım ürünlerden 3 adet şortun aşırı derecede çektiğini ve kullanılmayacak hale gelecek ölçüde küçüldüğünü fark ettim. Aynı alışverişte alınan 13 parçadan 3 tanesinde aynı sorunun yaşanması, ürün kaynaklı bir üretim veya kalite sorunu olabileceğini açıkça göstermektedir.

Durumu telefonla mağazaya ilettiğimizde, ürünlerin incelemeye gönderilmesi gerektiği ve bu sürecin 21 iş günü süreceği bilgisi tarafımıza verildi. Ancak söz konusu ürünler henüz yeni alınmış, hiç kullanılmamış ve yalnızca talimatlara uygun şekilde yıkanmış ürünlerdir. Buna rağmen müşterinin haftalarca bekletileceği bir inceleme sürecine yönlendirilmem, müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bu alışverişimde Civil’den, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, ilgili şortlar için doğrudan iade veya değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini beklerdim. Birçok markanın benzer durumlarda müşteriyi bekletmeden çözüm ürettiğini görmekteyim ve Civil’in de aynı yaklaşımı sergilemesini isterdim.

Civil’den uzun yıllardır düzenli olarak, yüksek adetli ve yüksek tutarlı alışverişler yapan bir müşteri olarak, bu konuda gösterilecek yaklaşım benim için büyük önem taşımaktadır. Açıkça ayıplı olduğu düşünülen bu ürünler için derhal çözüm üretilmeyip mutlaka 21 iş günlük inceleme sürecine yönlendirilmem, Civil markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeleyecek ve bundan sonraki alışveriş tercihlerimi olumsuz etkileyecektir.

Yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti gözetilerek, hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde giderilmesini, sorunlu ürünler için vakit kaybetmeden iade veya değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.