to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Mont Teslim Edilmedi, Ücretin Yalnızca Yarısı İade Ediliyor
28.11.2025 tarihinde Civil internet sitesi üzerinden 108360 numaralı siparişimle çocuğuma bot ve Civil Girls 2-5 yaş pembe mont aldım. Ödememi peşin olarak yaptım ve toplamda 1.799 TL ödedim. Ürünler, “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamındaydı.
08.12.2025 tarihinde sadece bot tarafıma teslim edildi. Mont teslim edilmeyince sipariş verdiğim günden bu yana müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım ve az önce tekrar görüştüğümde, montun stokta kalmadığı ve hesabıma sadece yarı ücretin iade edileceği söylendi. Yaklaşık 10 gündür parasını ödediğim ürünü bekliyorum, buna rağmen hem ürünü göndermeyip hem de ödediğim tutarın sadece yarısını iade etmeye çalışmaları nedeniyle mağdur ediliyorum.
Elinizde olmayan ürün için satış yapılması, sonrasında da “stokta kalmadı” denilerek müşterinin ücretinin yarısının iade edilmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değil. Kampanya olsun olmasın, ben bu mont için 1.799 TL ödedim ve ürünüm gönderilmedi. Ödemiş olduğum 1.799 TL’nin tamamının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Murat Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Satın Aldığım Mont Teslim Edilmedi, Ücretin Yalnızca Yarısı İade Ediliyor hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-155232-H0B7M3 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Murat Bey Merhaba ; Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz siparişiniz ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Başvurum çözüme kavuşturulmamıştır. Müşteri temsilcileriniz beni arayarak stokta ürün kalmadığını ve yapabilecekleri bir şeyin olmadığını, yarı ücret iadesini kabul etmem dışında çaremin olmadığını söyledi. Sizden ürün aldığıma pişman oldum. Kampanya diye insanları dolandırıp uğraştırıyorsunuz. Sizi kimseye tavsiye etmiyorum. Ve şiddetle uzaklaşmalarını 2 lira fazla verip güvenli marka sitelerinden alışveriş yapmalarını öneriyorum
