to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Geri Dönüş
16 Ağustos 2025 tarihinde CİVİL’in online mağazasından 5613 numaralı siparişi verdim. Siparişimdeki bir ürün gönderilmedi. Bu durum karşısında üç defa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her iki görüşmede de ilgili birim tarafından tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir dönüş alamadım.
Eksik ya da gönderilmeyen ürünlerin toplam tutarı 299 TL’dir ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslimat adresim Kastamonu ili merkez ilçesidir. İlk kez bu firmadan online alışveriş yaptım ve bu şekilde bir sorunla karşılaşmak beni mağdur etti.
Eksik ürünlerin gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Az önce iletişime geçtim, ürün stokta olmadığı için gönderilemedi cevabını aldım fakat söz konusu ürünün sitede hala stoğu gözüküyor. 4 parça siparişimin 3 parçası gönderiliyor. Eksik parça ile ilgili bana dönüş yapmak yok bilgi vermek yok benim uzun uğraşlarım sonucunda bu cevabı alabildim müşteri hizmetleri ise sadece ilgili birime iletiyor fakat ilgili birim bir türlü çözüm üretemiyor, tarafıma dönüş yapamıyor.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz hakkında Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri sisteminde CAS-126158-L5P0P2 nolu kaydınız açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebiniz ile ilgili çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için her türlü bilgi ve taleplerinizi müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Sayın Ömer Selvi, Öncelikle bize ulaşarak deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili olarak gerekli incelemeleri yapıp, sorununuzu sizinle mutabık kalarak çözüme kavuşturduğumuzu bildirmek isteriz. Hizmet kalitemizi artırmak adına geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli olduğundan görüşlerinizi öğrenmekten mutluluk duyarız. Diğer tüm bilgi ve taleplerinizi Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetlerimizi arayarak veya talep oluşturarak destek alabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
