Ana Sayfa
Civil Mağazacılık
Eksik Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Geri Dönüş

ID:33483243

Eksik Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Geri Dönüş

Ömer

Civil Mağazacılık

26 Ağustos 2025 12:49

412

16 Ağustos 2025 tarihinde CİVİL’in online mağazasından 5613 numaralı siparişi verdim. Siparişimdeki bir ürün gönderilmedi. Bu durum karşısında üç defa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her iki görüşmede de ilgili birim tarafından tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir dönüş alamadım.

Eksik ya da gönderilmeyen ürünlerin toplam tutarı 299 TL’dir ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslimat adresim Kastamonu ili merkez ilçesidir. İlk kez bu firmadan online alışveriş yaptım ve bu şekilde bir sorunla karşılaşmak beni mağdur etti.

Eksik ürünlerin gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Az önce iletişime geçtim, ürün stokta olmadığı için gönderilemedi cevabını aldım fakat söz konusu ürünün sitede hala stoğu gözüküyor. 4 parça siparişimin 3 parçası gönderiliyor. Eksik parça ile ilgili bana dönüş yapmak yok bilgi vermek yok benim uzun uğraşlarım sonucunda bu cevabı alabildim müşteri hizmetleri ise sadece ilgili birime iletiyor fakat ilgili birim bir türlü çözüm üretemiyor, tarafıma dönüş yapamıyor.

Civil Mağazacılık

26 Ağustos 2025 13:23 (Şikayetten 34 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz; Talebiniz hakkında Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri sisteminde CAS-126158-L5P0P2 nolu kaydınız açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebiniz ile ilgili çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için her türlü bilgi ve taleplerinizi müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri

Civil Mağazacılık

26 Ağustos 2025 17:58

Sayın Ömer Selvi, Öncelikle bize ulaşarak deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili olarak gerekli incelemeleri yapıp, sorununuzu sizinle mutabık kalarak çözüme kavuşturduğumuzu bildirmek isteriz. Hizmet kalitemizi artırmak adına geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli olduğundan görüşlerinizi öğrenmekten mutluluk duyarız. Diğer tüm bilgi ve taleplerinizi Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetlerimizi arayarak veya talep oluşturarak destek alabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emine sonuçtan memnun değil

Siparişlerim Ulaşmadı, Müşteri Hizmetleriyle İletişim Kuramıyorum

Emine

Civil Mağazacılık

20 Ekim 2025 18:20

715

11 Ekim’de Civil online mağazasından 1-r-2-581833 numaralı siparişi verdim ve üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı. Ayrıca, 618 TL tutarında 3 parçalık farklı bir siparişim daha bulunuyor ve onun da durumu sistemde görünmüyor. Ben herhangi bir iade talebinde bulunmadığım halde, ürü...

1 Destek

Şeyma sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Siparişim Ulaşmadı, Hesabım Kapatıldı Ve Para İadem Yapılmadı

Şeyma

Civil Mağazacılık

13 Eylül 2025 01:12

713

"Belirli bir sure mağduriyet yaşadım ama çok sağ olsunlar çözüme kavuşturduk para iadem. Yapıldı teşekkür ediyorum böyle bir olay hiç yaşamak istemezdim ama olan oldu şeyma hanıma teşekkür ediyorum ilgi alakası için"

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Merve

Civil Mağazacılık

03 Ekim 2025 11:47

858

Civil’in online mağazasından 4 gün önce kız çocuk yağmurluk siparişi verdim (Sipariş No: 34817). Ürünü teslim alamadım ve param da iade edilmedi. Siparişin ardından müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. İlk başta 1 ile 3 gün arasında kargoya verileceği söylendi, ancak bugün par...

siparis-teslim-edilmedi-para-iadesi-yapilmadi-ve-musteri-hizmetleri-ilgisiz-2.jpg

siparis-teslim-edilmedi-para-iadesi-yapilmadi-ve-musteri-hizmetleri-ilgisiz-1.jpg

Zehra sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Kargolanmadı, Hediye Ürünüm İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım

Zehra

Civil Mağazacılık

23 Ekim 2025 20:03

437

19.10.2025 tarihinde Civil online mağazasından 52968 numaralı siparişi verdim. Siparişimde “1 ürün alana 2. Si 1 TL” kampanyasından yararlanarak toplamda 9172,98 TL’lik alışveriş yaptım. Ancak üzerinden 4 iş günü geçmesine rağmen ürünlerim kargolanmadı. Ayrıca kampanya kapsamında aldığım, değeri 299...

siparisim-kargolanmadi-hediye-urunum-iptal-edildi-ve-musteri-hizmetlerinden-donus-alamadim-1.jpg

Online Siparişim 15 Gündür Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Başak

Civil Mağazacılık

15 Ekim 2024 11:45

1.044

Civil mağazası online siparişin teslimi hakkında; 04.10.2024 tarihinde online vermiş olduğum 610874540 numaralı siparişim bana henüz ulaşmadı. Kargo adresinin doğru olması ve evden devamlı birinin bulunmasına rağmen kargo bana ulaşmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Ben müşteri hizmetlerine 11.10.2024 ...