to read complaints and reviews, or file yours.İki Ürün Kayıp, Ödeme Çekildiği Halde Teslim Edilmedi
Civil uygulaması üzerinden 23 Nisan tarihinde 3 al 2 öde kampanyasından faydalanarak 1900 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 221825 numaralı siparişim üç parçadan oluşuyordu. Siparişimle ilgili olarak ürünlerimin Hepsijet’e teslim edildiği bilgisi verildi, ancak üç parçadan yalnızca biri tarafıma Yurtiçi Kargo ile teslim edildi, diğer iki parça ise kayıp.
İki gün önce kargomun Hepsijet’te olduğu söylendi, bugün itibarıyla ise hâlâ iki ürünüm ortada yok ve tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgi verilemiyor. Müşteri temsilcileri sadece siparişimi Hepsijet’e teslim ettiklerini ve bir şikayet kaydı açabileceklerini söylemekle yetiniyor, kayıp olan ürünlerimin nerede olduğuna dair hiçbir açıklama yapamıyorlar. Ödemem sipariş anında çekildiği halde, şu an hem ürünlerim hem de param konusunda mağdur durumdayım.
Eksik olan iki ürünümün acilen bulunarak tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Zehra Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz İki Ürün Kayıp, Ödeme Çekildiği Halde Teslim Edilmedi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-187842-T8Q4W7 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Zehra Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz İki Ürün Kayıp, Ödeme Çekildiği Halde Teslim Edilmedi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri hattımızdan ya da mail adresinden bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
