to read complaints and reviews, or file yours.Kasada Sert Üslup Ve Fiş Sorunu
Esenler Dörtyol Meydanı’ndaki Civil şubenizde yaşamış olduğum olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Daha önceki bir alışverişimde personelin hatası nedeniyle tarafıma fiş verilmemiş, bu yüzden ürün değişimim fişsiz olarak gerçekleştirilmişti.
24.02.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya gittiğimde, kasadaki kapalı kadın görevli tarafından son derece sert ve azarlayıcı bir üslupla karşılandım. Sanki önceki hatanın sorumlusu tamamen benmişim gibi, “Fişinizi kaybetmeyin, bir daha işlem yapmayız” şeklinde çemkiren, kaba ve saygı sınırlarını aşan bir tavır sergilendi. Mağaza kaynaklı bir aksaklığın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve bu şekilde aşağılayıcı bir üslupla konuşulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Civil markasından, ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda eğitilmesini ve tarafıma özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Atışalanı Caddesi Esenler Civil şubenizde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Daha önceki bir alışverişimde personel hatası nedeniyle tarafıma fiş verilmemiş, bu nedenle çocuk tokası için yaptığım değişim işlemi fişsiz olarak gerçekleştirilmişti.
24.02.2026 tarihinde aynı mağazaya tekrar gittiğimde, kapalı kasadaki görevli personel, sanki önceki hata tamamen bana aitmiş gibi, sert ve azarlayıcı bir üslupla “fişinizi kaybetmeyin, bir daha işlem yapmayız” şeklinde konuştu. Mağaza kaynaklı bir aksaklığın sorumluluğunun bana yüklenmesini ve özellikle de bir müşteri olarak bu kaba, saygısız ve suçlayıcı tavırla muhatap olmayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Civil’dan, söz konusu kapalı kasa görevlisi personele müşteriyle iletişim, saygı ve üslup konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve tarafıma özür açıklaması yapılmasını bekliyorum.
Elif Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Kasada Sert Üslup Ve Fiş Sorunu hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-170852-D8Q0F0 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
