to read complaints and reviews, or file yours.Civil'den Geciken İade Ve Müşteri Mağduriyeti
27 Eylül’de Civil online mağazasından verdiğim 5.999 TL’lik siparişi anında iptal etmeme rağmen, üzerinden bir ay geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. 27 Ekim’de ben arayana kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı, müşteri hizmetleri ise sadece 'teknik aksaklık' bahanesini öne sürdü. Bugün, 31 Ekim’de tekrar aradım ve yine aynı gerekçelerle oyalandım. Ben aramasam iade işlemi başlatılmayacaktı. Şikayet edeceğimi belirtince ancak iade talebi oluşturuldu ve mail geldi.
Yasal olarak 14 iş günü içinde ücret iadesi zorunlu olmasına rağmen Civil bu süreci tamamen ihmal etti. Sürekli oyalandım, mağdur edildim ve paramı almak için defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Bu ihmalkârlık ve ciddiyetsizlik kabul edilemez. Hem geciken ücretimin derhal iadesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve resmi bir özür talep ediyorum.
Sayın Şeyma Y; Öncelikle bize ulaşarak deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili olarak gerekli incelemeleri yapıp, sorununuzu sizinle mutabık kalarak çözüme kavuşturduğumuzu bildirmek isteriz. Hizmet kalitemizi artırmak adına geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli olduğundan görüşlerinizi öğrenmekten mutluluk duyarız. Diğer tüm bilgi ve taleplerinizi Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetlerimizi arayarak veya talep oluşturarak destek alabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
