to read complaints and reviews, or file yours.Civil Online Sipariş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
28 Eylül’de Civil Online mağazadan bir adet mama sandalyesi ve bir adet mama önlüğü siparişi verdim. 1989 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi.
Sipariş numaram 314473. Civil müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Son olarak bugün saat 11.00’de aradığımda gecikme için kayıt oluşturulduğunu ve ilgili birimden dönüş beklendiğini söylediler, ancak ne bir açıklama ne de somut bir adım atıldı. Her aradığımda “kargoya verilmek üzere hazır” denmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor.
Çocuğum ek gıdaya geçtiği için mama sandalyesine acil ihtiyacımız var ve bu gecikme yüzünden mağdur durumdayız. Siparişimdeki mama sandalyesi ve mama önlüğünün vakit kaybedilmeden kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Nuray Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Civil Online Sipariş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-223904-B4X9D0 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Maalesef yine sadece yine talep oluşturuldu ve bugün cuma muhtemelen hafta sonu da araya girecek hatta belki ürün bir iki ay sonra elimize ya geçecek ya da geçmeyecek. Dünden beri bekliyorum yine bir çözüm sunmadınız. Çocuğumun beşiğinde pamuğuna her şeyini Civil'den aldım güven vermiyorsunuz artık maalesef 2 haftadır bir kargo çıkışı yapmadınız.
Müşteri hizmetleri şikayet var departmanı Aleyna Hanıma çok teşekkür ederim kendisi gayet ilgiliydi ve sorunu çözdü.
Nuray Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Civil Online Sipariş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
