Civil Mağazacılık Teslimat Tarihi Tutulmadı, Seyahat Planım İptal Oldu Ve Maddi Zarara Uğradım

24 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Civil mağazasından bir ürün siparişi verdim. Sipariş esnasında teslimat tarihinin 26 Haziran olarak görünüyor olmasına güvenerek bu ürünü tercih ettim. Öncesinde Civil mağazasına gidip ürünü mağazadan almak istemiş, ancak hiçbir şubede stokta olmadığı ve yalnızca online siparişle temin edilebileceği söylenince mecburen Trendyol üzerinden sipariş vermiştim.

26 Haziran günü Kolay Gelsin kargo firması tarafından önce kargomun dağıtıma çıktığı, ardından da yaklaşık 2 saat içerisinde teslim edileceği yönünde SMS bildirimleri aldım. Canlı takip ekranından kuryenin konumunu anlık olarak izledim, hatta kurye adresime kadar geldi. Ancak görüştüğümde bu siparişin kendisinde olmadığını söyledi. Buna rağmen sistemde kuryenin adı, aracı ve konumu açıkça görünüyordu ve resmi olarak o gün teslimat yapılacağı bildirilmişti, fakat siparişim teslim edilmedi.

Bu durum üzerine hem Trendyol hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Buna rağmen net bir açıklama yapılmadı, tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve sürekli geçiştirilir gibi genel cevaplar verildi. Yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi.

İnsanlar belirtilen teslim tarihlerine göre plan yapıyor. Ben de siparişimin 26 Haziran’da teslim edileceğine güvenerek şehir dışına çıkmak için uçak bileti aldım. Ürün zamanında teslim edilmediği için seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım, bu nedenle maddi zarara uğradım ve ciddi ölçüde zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, siparişimin neden taahhüt edilen tarihte teslim edilemediğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve uğramış olduğum maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm mesaj kayıtları, canlı takip ekran görüntüleri, kargo bildirimleri ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.