Civil Mağazacılık Aynı Çizikli Ürün Tekrar Gönderildi, Gerçek Değişim Talep Ediliyor

Civilim.com üzerinden 181622 numaralı siparişimle satın aldığım Chipolino 500e model akülü araç, 19 Mart 2026 tarihinde tarafıma ulaştığında kutuyu açar açmaz ön kaput kısmındaki beyaz sticker altında çizik ve ezikler olduğunu gördüm. Ürün ilk andan itibaren açıkça ayıplı ve hasarlı gelmişti.

Durumu fotoğraflarla birlikte Civil müşteri hizmetlerine iletip birebir değişim talep ettim. Civil, ürünün değişiminin yapılacağını belirtti ve kendi talepleri doğrultusunda ürünü Aras Kargo ile geri gönderdim. Ürünü 6045850851619 takip numarasıyla Civil’e ulaştırdım. Bir süre sonra tarafıma “ürün değişimi tamamlandı” denilerek yeniden kargo gönderildi.

Fakat kutuyu açtığımda değişim yapılmadığını, gönderdiğim hasarlı ürünün aynısının bana tekrar gönderildiğini gördüm. Hasar aynı noktada, aynı sticker altında, aynı çizik ve eziklerle birebir aynıydı. Yani Civil, ürünü gerçekten değiştirmeden “birebir değişim yaptık” diyerek müşteriyi yanıltmakta, süreci uzatarak oyalamakta ve bu tutumuyla adeta müşteriyle dalga geçmektedir. Bu durum basit bir operasyon hatası değil, müşteriyi oyalayan ve ayıplı ürünü kabul ettirmeye çalışan çok ciddi bir problem olarak görülmektedir.

Yaklaşık 20.000 TL ödediğim ve yeğenime doğum günü hediyesi olarak aldığım bir ürün için haftalardır uğraşıyorum, bu süreçte doğum günü de geçti. Civil’in bu süreçte sergilediği yaklaşım güven sarsıcı, ciddiyetsiz, müşteriyle adeta alay eder nitelikte ve ticari etikle bağdaşmayan bir tutumdur. E-posta üzerinden tekrar görüştüğüm müşteri hizmetleri, bana birebir değişim yapıp gönderdiklerini belirtse de sonuç ortadadır; tarafıma hasarlı ürünün aynısı gönderilmiştir.

Talebim nettir; hasarsız, sıfır bir ürünle gerçek anlamda birebir değişim yapılmasını ya da derhal ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal süreçleri başlatacağımı açıkça beyan ediyorum. Civil’in bu süreçteki yaklaşımı sebebiyle marka güvenilirliğinin benim açımdan tamamen kaybolduğunu belirtmek isterim.