Açıklamasız Sipariş İptali Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Civil mobil uygulaması üzerinden 12 Mart 2026 Perşembe günü saat 10:40 civarında My Valice Croc ABS büyük boy bordo valiz siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra uygulamadan sürekli kontrol ettim ve uzun süre boyunca “hazırlanıyor – ödeme alındı” ibaresi görünmeye devam etti. Ürün sayfasında da model seçeneği bulunuyordu, stokta varmış gibi görünüyordu.

Ertesi gün saat 12:00 civarında uygulamaya tekrar girdiğimde bu kez “hazırlanıyor – para iadesi yapıldı” yazısını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi kontrol etmelerini rica ettim. Görüştüğüm kişi sadece para iademin yapıldığını söyledi. Ben siparişimin iptalini ve bu iade kararını kabul etmediğimi, acil olarak bu ürüne ihtiyacım olduğunu ve seyahatim olduğu için özellikle bu valizi aldığımı belirttim, mümkünse yetkili birisiyle konuşmak istediğimi söyledim.

Ancak karşıma çıkan müşteri temsilcisi son derece umursamaz ve saygısız bir üslupla “Görüşebileceğiniz başka kimse yok, yapılacak başka bir şey de yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ne bir özür, ne de neden iptal edildiğine dair net bir açıklama yapılmadı. Stokta yoksa ürün neden uygulamada varmış gibi gösteriliyor, neden ödeme alınıp sonrasında keyfi şekilde iptal ediliyor ve müşteriyle bu kadar kaba bir dille konuşuluyor anlamış değilim. Ücret iadesi olarak işlem yapılmış görünmesine rağmen, iadem fiili olarak hesabıma da geçmedi.

Ben bu ürünü gerçekten ihtiyaç olduğu için ve seyahatim öncesinde kullanmak üzere almıştım. Hem üründen, hem de zamandan oldum, üstüne bir de müşteri hizmetlerinden “ne yaparsanız yapın” anlamına gelen bir tavırla karşılaştım. Civil’den hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hem de tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.