City Bilişim İade Edilmeyen 61.750 TL Ve Bozuk Ürün Nedeniyle Yaşanan Güven Krizi

Trendyol üzerinden 1 Mart tarihinde City Bilişim satıcısından Zeiron marka oyuncu bilgisayarı 61.750 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş sonrası önce sadece monitörüm gönderildi ve monitör 5 gün sonra elime ulaştı. Kasanın ise 2 gün içinde geleceği söylendi. Ancak 4 gün beklememe rağmen kasa gelmeyince City Bilişim ile iletişime geçtim, beni DHL Kargo’ya yönlendirdiler. Kargo şirketi aktarma sırasında kasayı kaybettiklerini belirtti ve süreç 3 gün daha uzadı. Günlerce DHL Kargo ile görüşmeler yaparak, büyük uğraşlar sonunda bilgisayarıma ancak ulaşabildim.

Günlerdir beklediğim bilgisayarı açtığımda, herkesin yaptığı gibi sadece temel kurulumlarımı yaptım, işletim sistemini ve gerekli programları indirip kurdum. İşim bitince bilgisayarı kapatıp fişten çektim ve masaya bıraktım. Ertesi gün tekrar açmak istediğimde kasaya hiç enerji gelmediğini, sistemin bir daha açılmadığını fark ettim. Bu kadar sorun ve bekleyişten sonra kasanın arızalı çıkması süreci benim için tamamen kötü bir hale getirdi.

Bunun üzerine kasayı ve monitörü geri gönderdim ve para iadesi talebinde bulundum. Ancak iadem 10 gündür yapılmadığı için tekrar firma ile iletişime geçtim. Bana, Trendyol üzerinden yazdığım olumsuz yorumu kaldırmam halinde iademin bugün sabah hesabıma yatırılacağı söylendi. Son bir kez iyi niyet göstererek yorumumu kaldırdım fakat verilen söz tutulmadı ve iade yine yapılmadı.

Trendyol ile yaptığım görüşmede, satıcının iadeyi hala onaylamadığı bilgisi verildi. Buna karşılık City Bilişim’in çalışanları ve müdürü, iadeyi onayladıklarını ve Trendyol’dan dönüş beklediklerini söylüyor. Taraflar birbirini işaret ederken ben hem parasını ödediğim ürüne sahip olamıyor hem de para iademi alamadığım için ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Kargoda yaşanan kayıp süreci, teslimattaki gecikmeler, ürünün bozuk çıkması, ardından para iademin yapılmaması ve üstüne olumsuz yorumu silmem karşılığında iade sözü verilip bunun da yerine getirilmemesi nedeniyle hem City Bilişim’den hem Trendyol’dan kaynaklı ağır bir güven kaybı yaşıyorum. Ödediğim 61.750 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım sorunlarla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.