Yetkili Servislerin Araç İçi Kamera Montajını Reddetmesi Ve Garanti İptali Tehdidi Hakkında Şikayet

Citroen markalı aracım için araç içi kamera montajı talebim, Avek Başakşehir, General, Mepa, Bayrampaşa ve Nev yetkili servisleriniz tarafından, ürünü servisten satın almadığım gerekçesiyle reddedilmiştir. Ayrıca, montajı dışarıda yaptırmam halinde aracımın garanti kapsamı dışında kalacağı tarafıma iletilmiştir. Bu durum 23/09/2025 tarihinde, aracım garanti kapsamındayken yaşanmıştır.

Servislerinizin “ürünü bizden almadığınız için hizmet veremeyiz” yaklaşımı ve garanti iptali tehdidi, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a (6502 sayılı Kanun) ve haksız şart yasağına aykırıdır. Garanti, yalnızca aracın esaslı parçalarının ve üretim hatalarının teminatıdır; aracın sistemine müdahale etmeyen bir donanım sebebiyle garanti dışı bırakılması yasal değildir. Ayrıca, bu yaklaşım haksız rekabet ve zorunlu satış (bağlı satış) yasağı kapsamında da müşteri karşıtı bir tutumdur.

Bu gerekçelerle, montaj reddinizin ve garanti iptali tehdidinizin yazılı ve yasal dayanaklı açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca, araç içi kamera montaj hizmetinin sağlanmasını ve garanti kapsamının korunmasını istiyorum. Uygulamanızın Citroen Türkiye Genel Müdürlüğü tarafından denetlenmesini, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, Rekabet Kurumu ve yargı mercilerine taşıyacağımı bildiriyorum. Markanızın müşteri güvenliği ve memnuniyetini bu derece hiçe sayan bir uygulamanın derhal düzeltilmesini bekliyorum.