to read complaints and reviews, or file yours. 
Citroen markalı aracım için araç içi kamera montajı talebim, Avek Başakşehir, General, Mepa, Bayrampaşa ve Nev yetkili servisleriniz tarafından, ürünü servisten satın almadığım gerekçesiyle reddedilmiştir. Ayrıca, montajı dışarıda yaptırmam halinde aracımın garanti kapsamı dışında kalacağı tarafıma iletilmiştir. Bu durum 23/09/2025 tarihinde, aracım garanti kapsamındayken yaşanmıştır.
Servislerinizin “ürünü bizden almadığınız için hizmet veremeyiz” yaklaşımı ve garanti iptali tehdidi, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a (6502 sayılı Kanun) ve haksız şart yasağına aykırıdır. Garanti, yalnızca aracın esaslı parçalarının ve üretim hatalarının teminatıdır; aracın sistemine müdahale etmeyen bir donanım sebebiyle garanti dışı bırakılması yasal değildir. Ayrıca, bu yaklaşım haksız rekabet ve zorunlu satış (bağlı satış) yasağı kapsamında da müşteri karşıtı bir tutumdur.
Bu gerekçelerle, montaj reddinizin ve garanti iptali tehdidinizin yazılı ve yasal dayanaklı açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca, araç içi kamera montaj hizmetinin sağlanmasını ve garanti kapsamının korunmasını istiyorum. Uygulamanızın Citroen Türkiye Genel Müdürlüğü tarafından denetlenmesini, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, Rekabet Kurumu ve yargı mercilerine taşıyacağımı bildiriyorum. Markanızın müşteri güvenliği ve memnuniyetini bu derece hiçe sayan bir uygulamanın derhal düzeltilmesini bekliyorum.
Citroen’den sıfır olarak aldığım 34 MCE 692 plakalı C5 Aircross model aracımın arka balataları, henüz 12.000 km’deyken tamamen kullanılamaz hale geldi. 27 Eylül 2025 Cumartesi günü Avek Oto (İkitelli Başakşehir) yetkili servisine başvurdum. Ancak servis ve Citroen müşteri hizmetleri, aracın 6 ay vey...
Citroen Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne, 2022 yılında Nev Bayi’den sıfır kilometre olarak satın aldığım Citroen marka aracımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 23.06.2025 tarihinde aracımın yıllık bakımı ve multimedya (dokunmatik) ekranında yaşadığım arıza nedeniyle Deniz Citroen Yetkili S...
15 Haziran 2024 tarihinde geçirdiğim kaza sonrası aracımı yetkili Citroen servisine teslim ettim. Aracım yaklaşık 2 ay serviste kaldı ve bu süre boyunca süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Dahası, aracın onarımı tamamlandıktan sonra, eksik bir parça uzun süre takılmadan bırakılmış, bu...
15/08/2025 tarihinde Citroen C5 Aircross model aracımı İstanbul’daki Avek servisine yıllık ilk bakımı için götürdüm. Bakım sırasında amortisör keçelerindeki contaların patlak olduğu ve garantiden değişeceği bilgisi verildi. Üç gün sonra, contaların değişimi için aracımı tekrar servise bıraktım. Arac...
2023 model Citroen C4 aracımın ön gösterge panelinde, Temmuz 2025 tarihinde çatlaklar oluşmaya başladı. Araç garantili olmasına rağmen, bu sorunla ilgili olarak İstanbul’daki Mepa ve Erdem yetkili servislerine başvurdum. Her iki servis de sorunun dış etkenden kaynaklandığını söyleyerek talebimi redd...
Yorumlar