Sıfır Araçta Orijinal Olmayan Kamera Nedeniyle Garanti Ve Güvenlik Sorunu

Nurgül

9.267

2022 yılında Nev Bayi’den sıfır kilometre olarak satın aldığım Citroen marka aracımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

23.06.2025 tarihinde aracımın yıllık bakımı ve multimedya (dokunmatik) ekranında yaşadığım arıza nedeniyle Deniz Citroen Yetkili Servisi’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda, aracımda Nev Bayi tarafından teslimat öncesinde orijinal olmayan bir geri görüş kamerası takıldığı ve bu nedenle ekran arızasına müdahale edemedikleri tarafıma bildirildi.

Konuyla ilgili olarak yönlendirmeleri üzerine Nev Bayi ile görüştüğümde ise, bayi sorumluluğu üstlenmeyip topu Citroen Türkiye’ye atmış ve sorumluluktan kaçmıştır. 4 gündür bu sorunun çözülmesi için gerek servis gerek bayi gerekse müşteri hizmetleri arasında oyalanmaktayım.

Sıfır kilometre teslim alınan bir aracın orijinalliği dışına çıkılarak aksesuar montajı yapılması kabul edilemez bir durumdur. Bu işlem, hem garanti kapsamını geçersiz kılmakta, hem de araç güvenliğini riske atmaktadır. Ayrıca bu durum, satış ve teslimat sırasında tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiştir.

Bu sebeple;
• Nev Bayi hakkında derhal gerekli inceleme ve yaptırımın uygulanmasını,
• Aracıma orijinal kamera sisteminin takılmasını ve ekran arızasının giderilmesini,
• Bu süreçte yaşanan mağduriyetimin ve ekran arızasının garanti kapsamı dahilinde hiçbir ücret talep edilmeden eksiksiz şekilde giderilmesini,
• Ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve telefonla hızlı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na, ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı tarafınıza bildiririm.

Bilgilerinize sunar, gereğinin acilen yapılmasını beklerim.

Gelişme

29 Haziran 2025 16:13

Sayın Yetkili,

2022 yılında Nev Bayi’den sıfır kilometre olarak satın aldığım Citroen c3 Aircross marka aracımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle tarafınıza yazma gereği duyuyorum.

23.06.2025 tarihinde aracımı yıllık bakım ve multimedya ekranında yaşanan bir sorun nedeniyle Deniz Citroen Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda, araca daha önce orijinal olmayan bir kamera sistemi takıldığı belirtilmiş ve bu nedenle müdahale edilemeyeceği tarafıma iletilmiştir.

Ancak burada önemli bir husus bulunmaktadır: Aracım sıfır kilometre olarak yetkili bayiniz Nev Bayi’den alınmış ve tarafımca hiçbir kamera sistemi değişikliği ya da dış müdahale yapılmamıştır. Bu durum tamamen bayinizin teslim sırasında yapmış olduğu bir uygulamadır.

Ayrıca defalarca Citroen Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni arayarak aciliyet bildirmeme rağmen, her seferinde sadece “birimlere iletildi, dönüş sağlanacak” şeklinde standart bir yanıt verilmekte ve hiçbir çözüm sunulmamaktadır.

Ben bir müşteri olarak kurumsal bir firmadan aldığım aracın orijinalliğini kontrol etmek zorunda değilim. Yetkili bayinizin teslim ettiği araca orijinal olmayan bir ürün takması kabul edilemez bir durumdur. Yan sanayi veya ikinci el bir yerden araç alsam bu riski anlarım ancak siz bir yetkili bayisiniz ve teslim ettiğiniz araçta sadece orijinal, Citroen onaylı ürünlerin bulunması gerekir.

Yaklaşık 1 haftadır aracım serviste beklemekte, tarafıma hiçbir çözüm üretilmemekte ve bayi–servis–merkez arasında sürekli yönlendirilerek mağdur edilmeye devam ediyorum.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, aracımın gerekli tamir ve bakım işlemlerinin gerçekleştirilerek tarafıma teslim edilmesini, sürecin tarafınızdan doğrudan takip edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.**

Aksi takdirde, gerekli yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla

Nurgül

03.07.2025 tarihinde Deniz Yetkili Bayi, otopark dolu bahanesiyle aracımı almamı istedi. Aracım henüz tamir edilmemişti ve Citroen Türkiye’den de konu hakkında inceleme yapıldığını ve bana dönüş yapılacağını belirtmiş olmalarına rağmen, bayi tarafından aracımı teslim almam yönünde baskı yapıldı. Defalarca Citroen Türkiye’yi arayıp yaşadığım mağduriyetle ilgili bir yetkiliyle görüşmek istememe rağmen sürekli ‘dönüş yapılacak’ denilerek oyalandım. Satış sırasında sürekli arayıp ilgilenen yetkililer, iş problem çözmeye geldiğinde ortada yoklar. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Oradan da bir sonuç çıkmaması durumunda tüm hukuki yolları kullanacağımı bildiririm. Bu süreçte müşterisine bu derece ilgisiz ve sorumsuz yaklaşan bir markayla çalışmanın mağduriyetini yaşadığımı herkesin bilmesini isterim.

Nurgül

**Bugün saat 17:30 civarında tarafıma yine dönüş yapılmayınca, ısrarla yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim ve telefonu kapatmadım. Bu ısrarım üzerine kısa süre sonra Z*** Hanım aradı. Kendisi “E*** Hanım izinde, sizi arayacaktık” dedi. Madem öyleydi, neden bana daha önce “E*** Hanım sizi arayacak” denildi? İzinde olan birinin aramasını bekliyorum resmen insan aklıyla oynuyorlar. Bu nasıl bir kurumsal işleyiş? Dahası, Z*** Hanım’la yaptığım görüşmede “Biz orijinal olmayan ürün takıyoruz” dedi. Ben de kendisine “o zaman ben neden yetkili bayiden araç alıyorum? ” diye sordum. Yetkili bayi orijinal ürün takar. Bunu sorgulama işi müşteriye bırakılmaz. Eğer geri görüş kamerası fabrika çıkışlı değilse ve orijinal olmayan ürün takılacaksa, bunun satış sırasında açıkça belirtilmesi gerekirdi. Sorun hala çözülemedi ve yetkili bayi ile görüşp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.