Yetkili Onayıyla Bosch Servisinde Bakım Sonrası Garanti Kapsamı Çıkarıldı

2024 yılında Citroen Öztek Kartal Bayi’den Citroen c4 X aracımı satın aldım. İlk bakımımı yine aynı yetkili serviste yaptırdım. İkinci bakım zamanı geldiğinde ise Bosch Car servisinde yaptırmak istediğim için hem Citroen Öztek Kartal Yetkili Servis’e hem de Citroen Türkiye’ye bizzat ulaştım. Görüştüğüm yetkililer, bakımların tetkik belgeleri ile birlikte eksiksiz yapılması halinde garantinin devam edeceğini ve garantiden çıkış olmayacağını açıkça belirttiler.

Bu bilgiye güvenerek tüm bakım işlemlerimi Bosch Car servisinde eksiksiz şekilde yaptırdım. Ancak yaklaşık iki gün önce aracımda yağ seviyesi düşük uyarısı çıktı ve yol yardım ekipleri aracı hareket ettirmemem gerektiğini söyledi. Sonrasında yapılan görüşmelerde, bakımın Bosch Car servisinde yapılmış olması gerekçe gösterilerek aracımın garanti kapsamından çıkarıldığı ve tarafıma herhangi bir destek sağlanamayacağı bildirildi.

Yetkili mercilerden öncesinde onay aldığım halde, şimdi farklı bir gerekçe ile garantiden çıkarılmamın hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve aracımı kullanamaz durumdayım.

Aracımın plakası 34 kır 054’tür. Aracımın tekrar garanti kapsamına alınarak gerekli arıza tespit ve onarım işlemlerinin garanti şartları çerçevesinde ve tarafıma ek bir maliyet yüklenmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, garantiden çıkarılma gerekçelerimin yazılı ve resmi olarak tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını saygıyla talep ederim.