Head-Up Ekran Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı

14.05.2026 tarihinde 2024 model Citroen C4X aracımı 34 pkc 312 plakası ve 26.552 km’deyken bakım için Citroen Öztek Kartal servisine götürdüm. Bakımdan yaklaşık bir hafta önce aracın head up ekranı kendi kendine mekanizmada sıkışmış, ses gelmeye başlamış ve hiç açılmaz hale gelmişti. Bakıma götürmüşken bu sorunun da kontrol edilmesini istedim.

Serviste yapılan inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Sigortadan sorumlu S***** D****, ekrana bir şey çarpmış olabileceğini, muhtemelen aracı yıkattığımda yıkamacıların bir şekilde çarptığını, genelde bu tarz arızaların bu şekilde oluştuğunu belirterek işlemin garanti kapsamına girmeyeceğini ve ücretli olarak yapılabileceğini iletti. Araca kesinlikle herhangi bir dış müdahale olmadığını, aracı yıkatırken de böyle bir durum yaşanmadığını açıkça ifade etmeme rağmen bu iddiada ısrar edildi.

Bana aktarılan diğer teori ise, aracın daha önce kaza yapmış olması, camının değişmiş olması ve içeriye cam kırığı düşmüş olabileceği yönünde oldu. Söz konusu kaza sonrası aracın yetkili serviste tamir edildiğini, yani onarımın da Citroen’in yetkili kanalları üzerinden yapıldığını özellikle belirtmek isterim.

Servisin yönlendirmesiyle Citroen genel merkezle görüştüm ve Ş**** Hanım ile konuştum. Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve head up ekran arızasının garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Hiçbir somut kanıt sunulmadan sadece “muhtemelen” denilerek dış etken veya kullanıcı hatası denmesi, hem müşteri olarak beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Herhangi bir dış darbe, bilinçli müdahale veya hatalı kullanım olmadığı halde, kendi kendine gelişen bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve head up ekranının ücretsiz olarak onarılmasını veya gerektiğinde değiştirilmesini talep ediyorum. Arızanın objektif ve detaylı şekilde yeniden incelenmesini, kullanıcı hatası iddiasının somut bulgularla desteklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.