Garanti Kapsamı Dışı Motor Değişimi Reddi Ve Yetkili Servis Bakımına Rağmen Güven Kaybı

Citroen c4 X 2024 model, şu an 18.600 kilometrede olan aracımı 2025 yılının 12. Ayında satın aldım. Aracı alır almaz tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdım ve 11.000 kilometredeyken de bakıma soktum. 12.800 kilometrede İstanbul Çekmeköy Öztek Citroen yetkili servisine giderek motor yağının ve genel bakımının yapılmasını istedim.

Bakım sonrası aradan yaklaşık bir buçuk ay geçtikten sonra araçta “yağ seviyesi düşük” uyarısı verdi ve tekrar aynı servise götürdüm. Burada motora yağ ilavesi yapıldı ve benden 1000 kilometre sonra tekrar gelmem istendi. 1000 kilometre sonra tekrar servise gittiğimde bu kez aracın motorunun yağ yaktığı, motorun komple değişmesi gerektiği ve sıfır motorla değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak iki gün sonra bu işlem için garanti kapsamı dışında kaldığı ve talebin reddedildiği söylendi. Gerekçe olarak da aracın benden önceki sahibi tarafından bakıma sokulmadığı, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı belirtildi. Oysa ben aracı aldığım günden bu yana tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdım, aracın garantisinin devam ettiğini düşünerek hareket ettim ve rutin bakımlar için sadece bakım ücreti ödedim.

Araç henüz çok yeni, kilometresi de oldukça düşük olmasına rağmen motor değişimi gerekmesi ve bunun kullanıcı hatası gibi gösterilip garanti dışına alınması hem mağduriyetime hem de güven kaybına yol açmıştır. 7 Temmuz 2026 tarihinde öğrendiğim bu ret kararının yeniden değerlendirilmesini ve garanti koşulları çerçevesinde mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.