Yeni Araçta Sürekli Arıza Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

2024 Eylül ayında Citroen C5 Aircross marka aracımı satın aldım. Aracımı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, il dışında bulunduğum sırada akü tamamen bitti. Bilecik’te Citroen yetkili servisi bulunmadığından aracım çekiciyle yaklaşık 200 km uzaklıktaki Eskişehir Alpata Yetkili Servisi’ne götürüldü. Servise yol yardımı ile gitmeme rağmen aracıma yaklaşık 2 saat boyunca hiçbir şekilde müdahale edilmedi. Daha sonra gelen servis danışmanı akünün değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ancak akü değişiminin 1 gün süreceğini ilettiler ve mağdur edildim. Mecburen aracıma takviye yapılarak İstanbul’a kadar stop etmeden kullanmak zorunda kaldım. Sonrasında aküm değiştirildi.

Şu anda aracım 15.000 km bakımına dahi gelmeden sağ arka fren balatası tamamen bitmiş durumdadır. Sol arka balata ise neredeyse yeni gibi durmaktadır. Bu durum, araçta ciddi bir teknik sorun veya üretim hatası olduğuna işaret etmektedir. Aracımı İstanbul Kadıköy’de bulunan Deniz Otomotiv’e götürdüm. Periyodik bakım yapılmakla birlikte balata sorunum için Citroen genel merkezine dosya açılması gerektiği söylendi. Dosya açıldı ancak “2 iş günü içerisinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen 2,5 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sürekli benim aramamla bilgi verilmektedir.

Hem Kadıköy Deniz Otomotiv servisinden hem de Citroen genel merkezden ilgi ve çözüm konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım. Satın aldığım aracımda kısa sürede ciddi sorunlar yaşadım. Yetkili servisler ve Citroen müşteri hizmetleri gerekli desteği vermemektedir. Hem aracımın güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.