Vites Arızası Ve Servis İhmali Nedeniyle İş Kaybı Ve Araç Hasarı

2024 model Citroen Berlingo panelvan aracımı vites sorunu nedeniyle 12 Haziran’da yetkili servise götürdüm. Aynı sorun için aracı üç kez servise teslim etmeme rağmen “aracı yaptık” denilerek tarafıma teslim edildi ve buna rağmen yolda kaldım. Üstelik araç üzerinde işlem yapılırken vites topuzunun derisini yırtmışlar, plastik aksamları sökerken tornavida ile kanırtmışlar, her yerde tornavida izleri oluşmuş ve plastikler artık tam olarak kapanmıyor.

Araç tekrar yolda kalınca bu kez yol yardımıyla en yakın yetkili servise çektirdik. Bu servisteki görevliler, önceki servisin parçayı değiştirmediğini, sadece yapıştırdığını, bu nedenle garantiden işlem yapamayacaklarını ve aracı hangi yetkili servise götürdüysem tekrar oraya götürmem gerektiğini söylediler. Aracın bulunduğu yere en yakın yetkili servis siz olduğunuz için çekicinin sizi tercih ettiğini, bizim bu konuda bir dahlimiz olmadığını belirtmemize rağmen “biz işlem yapamayız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Genel merkez ile defalarca görüştüm; “konuyla ilgileniyoruz” denmesine rağmen 11 gündür araç serviste bekliyor, net bir çözüm üretilemedi ve tarafıma dönüş yapılmadı. Araç iş aracı olduğu için 10 günü aşkın süredir araçsızım, işlerim aksadı ve işlerle ilgili yaklaşık 500.000 TL zararım oluştu. İkame araç talebinde bulundum, ancak “durum daha belli değil” denilerek bu talebim de karşılanmadı.

İki adet daha Citroen marka aracım bulunuyor ve bu yaşadığım ilgisizlik, sorumsuzluk ve işin arkasında durulmaması nedeniyle artık bu araçları da satmayı düşünüyorum. Sıradan bir tamircinin bile yaptığı işin arkasında sizden daha iyi durduğunu üzülerek görüyorum. Bugün tekrar aranacağım söylendiği halde yine kimse geri dönüş yapmadı; süreç tamamen müşteri mağduriyeti üzerine ilerliyor.

Tüm zararlarımı belgeleriyle birlikte avukatım aracılığıyla yasal yollardan talep edeceğimi, Citroen’in bu konuda gereken sorumluluğu almasını beklediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Aracın vites arızasının garanti kapsamında, gerekli tüm parçaların orijinal ve olması gerektiği şekilde değiştirilerek onarılmasını, araç üzerindeki dış plastik ve iç döşemelerde servisin oluşturduğu tüm hasarların eksiksiz giderilmesini, iş kaybımdan doğan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma derhal ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.