to read complaints and reviews, or file yours.Citroen Servisinde 3 Ay Süren Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlanmaması
2025 model Citroen Berlingo panelvan aracımı, park halindeyken aracıma çarpılması sonucu 18 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe’deki Gülan Servis ve Otomotiv Citroen servisine teslim ettim. Aracı teslim ederken bana onarım süresinin yaklaşık 3 ay süreceği söylendi. Aracımın motorunda hiçbir problem olmamasına rağmen sürecin bu kadar uzun sürmesi ve çok yavaş ilerlemesi beni ciddi anlamda şaşırttı.
Aracım yaklaşık 1 ay eksperde bekledi, sonrasında da serviste yatmaya devam etti ve her aradığımda sadece “parçalarınızı bekliyoruz” cevabını aldım. Aracı servise vereli 2,5 ay olmasına rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor. Son olarak bana, aracımla ilgilenen kişinin işten çıktığı ve bu nedenle kesin bir çıkış tarihi verilemediği söylendi. Bu durumun, kurumsal bir servisin iç organizasyon sorunu olduğunu ve benim mağduriyetime gerekçe olamayacağını düşünüyorum.
Tüm bu süre boyunca bana ne bir ikame araç sağlandı ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir jest veya memnuniyet çabası gösterildi. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi, sürekli belirsizlik içinde bırakılmam ve net bir tarih verilememesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Aracımın onarım sürecinin acilen tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 model Citroen Berlingo panelvan aracımı, park halindeyken aracıma çarpılması sonucu 18 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe’de bulunan Gülan Servis ve Otomotiv Citroen servisine teslim ettim. Aracı teslim ederken onarım süresinin yaklaşık 3 ay süreceği söylendi. Aracımın motorunda hiçbir problem olmamasına rağmen sürecin bu kadar uzun sürmesi ve çok yavaş ilerlemesi beni ciddi anlamda şaşırttı ve mağdur etti.
Aracım yaklaşık 1 ay boyunca eksperde bekledi, sonrasında da serviste yatmaya devam etti ve her aradığımda sadece “parçalarınızı bekliyoruz” cevabını aldım. Aracı servise vereli 2,5 ay olmasına rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor. Son olarak bana, aracımla ilgilenen kişinin işten çıktığı ve bu nedenle kesin bir çıkış tarihi verilemediği söylendi. Kurumsal bir servisin iç organizasyonundaki bu aksaklığın benim mağduriyetime gerekçe olamayacağını düşünüyorum.
Ayrıca servisten teslim belgesi istediğimde, aracın 01.22.2026 tarihinde teslim edildiğine dair bir belge gönderildi. Oysa aracımı 18.12.2025 tarihinde servise teslim ettim; bu belgedeki tarih ve bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Bu durum güven sarsıcı olmakla birlikte sürecin ne kadar dikkatsiz ve özensiz yürütüldüğünü de göstermektedir.
Tüm bu süre boyunca bana ne bir ikame araç sağlandı ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir jest veya memnuniyet çabası gösterildi. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi, sürekli belirsizlik içinde bırakılmam, yanlış tarih içeren belge gönderilmesi ve hâlâ net bir tarih verilememesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Aracımın onarım sürecinin acilen tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, yanlış düzenlenen teslim belgesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Müşteri aracı teslim tarihi 1/22 girmiş arkadaşlar lakin aracımı bayiye aralığın 18 inde verdiğime dair mesajlar fotoğraflar hepsi mevcuttur evrakta yanlış var.!
Aynı sorunu bizde yaşıyoruz ne ikame araç temin ediyorlar ne de parçaya daire bilgi veriyorlar.