to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Triger Değişim Hakkının Sistemde Görünmemesi Ve Uzayan Çözüm Süreci
Şubat ayında 34 cff 512 plakalı Citroen c4 aracımı periyodik bakım için Kartal Öztek servisine götürdüğümde, daha önce tarafıma tanımlanmış olan ücretsiz triger değişim hakkımı da aynı anda kullanmak istedim. Servisteki çalışanlar sistemlerinde bu hakkı göremediklerini, sistemsel bir sorun olabileceğini ve bu nedenle Citroen çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bakım ve triger değişimi yapılmadan servisten ayrılmak zorunda kaldım.
Daha sonra Citroen çağrı merkeziyle görüştüğümde, ücretsiz triger değişim hakkımın olduğu çağrı merkezi çalışanları tarafından teyit edildi. Sistem üzerindeki bilginin düzeltileceği ve düzeltme yapıldıktan sonra ilgili servis tarafından benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak yaklaşık iki aydır, haftalık olarak 0850 759 77 77 numaralı çağrı merkezini aramama rağmen, her seferinde sadece “sistemsel sorunu en kısa sürede çözüp size bilgi vereceğiz” şeklinde genel bir yanıt alıyorum ve herhangi bir hedef tarih paylaşılmıyor.
Citroen tarafından tanımlanmış ücretsiz triger değişim hakkımı kullanamıyor olmam ve bu sürecin belirsiz şekilde uzaması beni mağdur etmektedir. Sistem kayıtlarımda ücretsiz triger değişimi hakkım zaten onaylanmışken, gerekli sistem güncellemelerinin ivedilikle yapılmasını, triger değişimi ve periyodik bakım için Kartal Öztek servisi üzerinden en kısa zamanda tarafıma randevu oluşturulmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aynı sorun benim aracımda da var geçen yıl ücretsiz triger değişim hakkım olduğu söylendi kampanya vardı km düşük olduğu için yapılmadı bu yıl yaparız diye bu sene de bakım için servisi aradığımda böyle bir kampanyanın görünmediği söylendi yarın bende iletişim hattını arayıp konuyu açıklığa kavuşturacağım.