Yapılmayan Güncelleme Yapılmış Gibi Gösterilerek Mağdur Edildim

25.07.2025 tarihinde 2023 model Citroen C4X Shine Bolt aracımı Öztek Kartal servisine götürdüm. Serviste, aracımda güncelleme olduğu söylendi; ancak güncellemenin o anda yapılamayacağı ve daha sonra tekrar uğramam gerektiği belirtildi. Servis sonrası aldığım servis formunda ise “daha sonra uğrayacak” şeklinde bir not düşülmüş. Oysa bu seçenek bana ait bir talep değildi ve böyle bir şey söylemedim.

Bir süre sonra, işim gereği Düzce Citroen Kervan Oto servisine gittim. Aracımda güncellemeler olduğunu belirterek yardımcı olmalarını rica ettim. Kervan Oto’daki çalışanlar kayıtları incelediklerinde, Öztek Kartal Citroen’in yapmadığı güncellemeyi Citroen sisteminde yapılmış gibi gösterdiğini ve bu nedenle kendilerinin işlem yapamayacağını söylediler. Servis formunda “güncellemeler için daha sonra uğrayacak” ibaresini gösterdiğimde ise bu uygulamanın kesinlikle yasak olduğunu ve çok şaşırdıklarını belirttiler. Konuyu yöneticileri aracılığıyla bölge müdürlüğüne ileteceklerini söylediler; ancak şu ana kadar bana bir dönüş olmadı.

Citroen Türkiye yetkililerinden ricam, bu şikayetimi araştırmanız ve Öztek Kartal Citroen’in, yapılmayan işlemi yapılmış gibi göstererek beni mağdur etmesiyle ilgili gerekli incelemeleri yapmanızdır. Diğer servislerde de bu nedenle işlem yapılamıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Kullanıcı olarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve Öztek Kartal Citroen hakkındaki şikayetlerin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aracımın plakası: 34 HCY 680. Sorun garanti kapsamında yaşanmıştır ve herhangi bir ücret ödemedim.