Tampon Çizik Sorunu Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

30.04.2026 tarihinde Citroen Mersa Güngören bayisinden sıfır kilometre c4 Max paket bir araç satın aldım. Aracın teslimat noktasında tamponunda çizik olduğunu fark edip hemen yetkiliye ilettim. Boyanın kalktığını söylememe rağmen benimle adeta dalga geçer gibi boyada sorun olmadığını iddia edip silmeye çalıştılar, ancak silmeyle geçmediğini görünce bu kez sıfır araca rötuş yapıp aracı tekrar getirdiler.

Boyalı araç kabul etmeyeceğimi açıkça belirtmem üzerine bu defa tamponu değiştirmeyi kabul ettiler ve 5 Mayıs günü saat 10.00’a randevu verildi. İşlemin 1–2 saat süreceği söylendiği için beklemeye geçtim. Ancak 5 saatlik beklemenin sonunda bana tamponu değiştirmeyeceklerini, sadece boyayıp teslim edeceklerini söylediler. Saat 16.00 olduğunda hâlâ bekliyordum ve muhatap bulmakta ciddi şekilde zorlandım.

Sıfır kilometre diye aldığım aracın daha teslimatta hasarlı çıkması, ardından verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriye karşı bu şekilde ilgisiz davranılması sebebiyle Citroen Mersa Güngören bayisine olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Sıfır aldığım aracın tamponunun gerçekten değiştirilmesini ve bana ilk günden sorunsuz, boyasız bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarımın Citroen tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.