Citroen Şarj Ünitesi Arızası Ve Yetersiz İkame Araç Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

02.07.2025 tarihinde Citroen Mersa Güngören bayisinden 0 km Citroen E-C4 X Max aracı satın aldım ve aracı yaklaşık 22.000 km sorunsuz kullandım. 10.03.2026 tarihinde aracı şarja taktığımda şarj başlar başlamaz saniyesinde kesilmeye başladı. Sorunun kendi şarj ünitemden kaynaklandığını düşünerek aracı 4 farklı şarj noktasında denedim, tüm denemelerde aynı problem devam etti.

Bunun üzerine aynı gün aracı satın aldığım Citroen Mersa Güngören servisine başvurdum, benimle C** Bey ilgilendi. Araçtaki arızayı tespit etmek için 3–4 gün süre istediler. Süre sonunda aracın şarj beyninin bozulduğunu ve bu parçanın Fransa’dan siparişle geleceğini söylediler. Araç garanti kapsamında olduğu için ikame araç talep ettim ancak ikame aracı, aracımı servise teslim ettikten tam 1 hafta sonra verdiler. Verilen ikame araç ise kendi aracımın muadili bile olmayan, kamyonetten hallice bir Citroen Berlingo oldu. En azından aracıma eşdeğer bir araç verilmesini talep ettiğimde genel merkezle görüşeceklerini söyleyerek beni oyaladılar, herhangi bir değişiklik yapılmadı.

Aracım 10.03.2026 tarihinden beri serviste, hâlâ Fransa’dan gelecek şarj beynini bekliyor. Bugün 29.04.2025 itibarıyla yaklaşık 2 aya yakın süredir aracım serviste olmasına rağmen hiçbir somut gelişme yok, parçanın ne zaman geleceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Bu süre boyunca mağdur edildim ve hem Mersa hem de Citroen genel merkez tarafından sürekli oyalanıyorum. Satış öncesi gösterilen ilgiyle, araç arıza yaptıktan sonraki tavır arasında ciddi bir fark olduğunu yaşayarak gördüm.

Tüm bu süreç iş emri numarası 10310008 ile kayıtlıdır. Aracımı kullanamadığım bu uzun süre boyunca hem parça tedariğindeki gecikme hem de verilen ikame aracın kalitesizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın şarj beyninin acilen temin edilip onarımının yapılmasını, ikame aracın en azından kendi aracımla eşdeğer bir modelle değiştirilmesini, mağduriyetim için gerekli iyileştirmenin yapılmasını, talebim doğrultusunda mümkünse aracımın geri alınarak ödediğim bedelin iade edilmesini ya da aracımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu problemimin artık kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesini, aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.