Takata Hava Yastığı Geri Çağırması Nedeniyle İkame Araç Talebim Görmezden Gelindi

2011 model Citroen C3 aracım için Takata hava yastığı geri çağırma mektubu tarafıma gönderilmiştir. Gönderilen resmi mektupta güvenliğim için aracımı kullanmamam gerektiği açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle mektup tarafıma ulaştığı günden itibaren aracımı kullanmıyorum ve araç yaklaşık 15 gündür site otoparkında beklemektedir.

Bu süre içinde hem Karşıyaka Citroen yetkili servisiyle hem de Citroen müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmemiştir. Yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde airbag parçasının sipariş edildiği söylenmiş, ancak parçanın ne zaman geleceği konusunda bana hiçbir net tarih verilmemiştir. Parçanın 4 hafta mı, 6 hafta mı ya da daha uzun bir sürede mi geleceği belirtilmemekte, ayrıca parça geldikten sonra aracın ne zaman servise çağrılacağı konusunda da bir bilgi paylaşılmamaktadır.

Geçtiğimiz hafta yaptığım son görüşmede dosya açıldığı ifade edilmiş, ancak dosya numarası ya da kayıt bilgisi tarafıma hiç iletilmemiştir. Daha sonra tekrar aradığımda ise başka bir çalışan dosyanın kapatıldığını ve benim bilgilendirildiğimin sistemde yazdığını söylemiştir. Oysa dosya kapatılmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Mektup tarafıma ulaştığı anda, yani yaklaşık iki hafta önce, gerek Karşıyaka Citroen servisine gerekse Citroen müşteri hizmetlerine güvenlik gerekçesiyle aracımı kullanamadığımı belirterek ikame araç talebimi açıkça ilettim. Ancak hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri bu talebimi karşılamamıştır. Bir taraftan aracın kullanılmaması gerektiği resmi yazıyla bildirilirken, diğer taraftan parça temini için net bir tarih verilmemesi ve bu süreçte ikame araç sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Üretici kaynaklı güvenlik geri çağırması nedeniyle aracımı kullanamıyor olmam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, parça ve onarım sürecine ilişkin net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve süreç tamamlanıncaya kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını rica ediyorum.