Soğutma Suyu Eksiltme Sorunu Ve Garanti Taleplerinin Cevapsız Kalması

Citroen c5 Aircross marka aracımda soğutma suyu eksiltme problemi olduğu için Citroen yol yardımını aradım, su haznesine içme suyu eklemem söylendi ve sonrasında aracı Citroen yetkili servis Otosay Ankara’ya götürdüm. Aracın periyodik bakımına 1000 km’den az kaldığı için bakımının da yapılmasını istedik. Ayrıca geçen yılki bakımda el freni düğmesinin kaplamasının soyulması ile ilgili yaptığımız garanti başvurusunun hâlâ sonuçlanmadığını ve tavan boyasında sorunlar olduğunu da servise ilettik.

Servis gün içinde bizi arayarak fren balatalarının eskidiğini, bunları değiştireceklerini ve gün sonunda aracı teslim edeceklerini söyledi. Ancak gün sonuna kadar bir daha servise ulaşamadık. Ertesi gün sabah uzun uğraşlar sonucu telefonda servise ulaşabildik ve aracı öğlen teslim alabileceğimiz söylendi. Yapılan işlemleri sorduğumuzda sadece bakım ile ilgili bilgi verildi, esas başvuru sebebimiz olan soğutma suyu eksiltme problemi hakkında hiçbir açıklama yapılmadı. Boya ve el freni düğmesi ile ilgili başvurumuzun durumunu sorduğumuzda ise “sizi arayacağız” denilerek telefon kapatıldı.

Sonraki görüşmelerde de telefonlara geç dönülmesi, net bilgi verilmemesi ve her defasında bizim aramak zorunda kalmamız nedeniyle iletişimde ciddi güçlük yaşadık ve garanti başvurularımız ile su eksiltme problemi hakkında herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendik. Bu nedenle aracı, talep ettiğimiz işlemler yapılmadığı için teslim almadık. Yetkili servis olmasına rağmen ana problemimizi ve garanti kapsamındaki şikayetlerimizi dikkate almamaları, iletişim kurmakta zorlanmamız ve süreç boyunca şeffaf bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz.

Araçtaki soğutma suyu eksiltme sorununun detaylı şekilde kontrol edilerek onarılmasını, el freni düğmesi kaplaması ve tavan boyası ile ilgili garanti başvurularımızın sonuçlandırılmasını ve tüm bu işlemlerin eksiksiz, şeffaf bilgilendirme ile, hızlı bir şekilde yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.