Sıfır Kilometrede Araç Çöküyor, Servis Reddediyor: İade Ve Değişim Talebi

5 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Can Otomotiv Citroen bayisinden sıfır kilometre Citroen E-C3 satın aldım. Aracı aldıktan sonraki ilk iki ay içinde ABS, eds gibi uyarılarla birlikte araç 5–6 kez çalışmadı. Bu yazılımsal sorunlar tekrar edince Can Otomotiv’den M**** Hanım ile görüştüm; sürecin yol yardımı tarafından yürütüldüğünü belirterek beni oraya yönlendirdi.
31.10.2025 tarihinde yol yardımı tarafından çekici gönderildi ve araç İstanbul Deniz Otomotiv Citroen servisine götürülmek istendi. Ancak servis “yer yok” gerekçesiyle aracı kabul etmedi. Israrlarım sonucu araç güçlükle servise alındı. Kısa süre sonra “araçta sorun yok” denilerek teslim almam istendi. Bu süreçte Deniz Otomotiv’de E*** Bey ilgilendi.
Aracı teslim aldıktan 24 saat geçmeden multimedya/ana ekran tamamen çalışmaz hale geldi. Tekrar Deniz Otomotiv’i aradığımda aracı getirmem söylendi ancak yine “yer yok” denilerek kabul edilmedi. Park yeri bulamadığım için aracı bırakamadım. Sonrasında hem Can Otomotiv’den A********** Y**** ve yönetici G***** Bey, hem de Deniz Otomotiv yetkilileri Aralık ortası için randevu vermeye çalıştı. İki aylık aracımın ana ekranı çalışmaz durumdayken aracı nasıl kullanmam gerektiği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu mağduriyet üzerine Linkedin’de Citroen Türkiye ve Stellantis CEO’sunu etiketleyerek paylaşım yaptım ve ancak bu şekilde servis randevusu alabildim.
Kasım başında aracı satın aldığım bayi olan Can Otomotiv servisine bıraktım. Multimedya ekranı arızası nedeniyle araç yaklaşık iki ay parça bekledi ve geçen hafta teslim edildi. Ancak teslim aldığım günün akşamında ilk yaşadığım arızalar tekrar etti ve araç yeniden çalışmaz hale geldi. Yaklaşık bir haftadır aracım hiç çalışmıyor.
Süreç boyunca bayi ve Citroen genel merkezle defalarca görüştüm, ancak yalnızca “ilgileneceğiz” denilerek bekletildim; somut bir çözüm sunulmadı. Peşin ödeme yaptığım, 5 aylık aracımın yaklaşık 3 ayı serviste geçti ve halen güvenle kullanabileceğim bir araca sahip değilim.
Sık arızalanan, çalışmaz hale gelen ve temel donanımları bozulan bu aracı ayıplı araç olarak değerlendiriyorum. Güven kaybı ve sürekli servis mağduriyeti nedeniyle bu şirketle muhatap olmak istemiyorum. Birincil talebim araç bedelinin iadesi, ikinci olarak aracın yenisiyle değişimidir. Mağduriyetimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.