Citroen C5 Aircross'ta Motor Ve Klima Arızası, İkame Araç Sağlanmadı

Citroen C5 Aircross modelini sıfır kilometre aracımı K***** Ö***** bayisinden satın aldım. Ailemle Türkiye’de rahat bir tatil geçirebilmek için özellikle sıfır araç tercih etmeme rağmen, daha 1000 kilometreye gelmeden motor ve klima arızası yaşadım. Aracım Antalya’da arıza yaptı ve 22 Temmuz sabahı Balaban Yetkili Servisi’ne kendim götürdüm.

Aracın bu kadar kısa sürede arıza vermesi, sıfır alınmış bir araç için kabul edilebilir bir durum değildir ve aracın kusurlu olduğu bariz bir şekilde ortadadır. Şu an araç serviste, durumla ilgili net bir bilgi verilmedi; arızanın ne olduğu, nasıl giderileceği ve ne kadar süreceği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca bu süreçte bana herhangi bir ikame araç da sağlanmadı.

Ben yurt dışında yaşıyorum ve sınırlı sürede geldiğim tatilimi ailemle konforlu ve sorunsuz geçirmek için bu aracı aldım. Şu an tatilim araçsız ve belirsizlik içinde geçiyor; yakında yurt dışına geri dönmem gerekiyor ve bu süreci Türkiye’de takip edecek kimsem yok. Hem zaman hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Citroen’den öncelikle aracımın arızasıyla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, sorunun hızlı bir şekilde çözülmesini ve tamir sürecinde bana derhal ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Eğer araçtaki sorun ciddi ve kalıcı bir arıza ise ve sağlıklı şekilde giderilemeyecekse, aracın ayıplı olduğu kabul edilerek iadesi veya uygun şekilde değişimi konusunda çözüm üretilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde yürütülmesini bekliyorum.