2.500 Km'de Motor Arızası Ve Satış Sonrası İletişimsizlik Nedeniyle Aile Yolda Bırakıldı

Cıtroën c3 Aircross – 2.500 km’DE motor arızası ve satış sonrası hizmet mağduriyeti

30.06.2026 tarihinde trafiğe tescil edilen, sıfır kilometre olarak satın aldığım 2025 model Citroen c3 Aircross aracımla, henüz 2.500 kilometredeyken, ailemle birlikte Alanya’dan Bursa’ya seyahat ettiğimiz sırada Burdur–Bucak ana yolunda motor arızası nedeniyle yolda kaldım.

Seyir halindeyken gösterge panelinde “Motor arızası: Aracı durdurunuz” uyarısı çıktı. Araç stop etti ve tekrar hareket ettirilemedi.

Henüz yaklaşık 1 aylık ve yalnızca 2.500 km’deki sıfır bir aracın, ailemle yaptığım şehirlerarası yolculuk sırasında bu şekilde tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Citroen Yol Yardım ile iletişime geçmem üzerine araç çekiciyle yetkili servise götürüldü. Ancak araç için yol yardım sağlanırken ailem ve ben yol kenarında bırakıldık ve tarafımıza ikame araç temin edilmedi. Ulaşımımızı kendi imkanlarımızla çözmek, bir arkadaşımızdan yardım isteyerek bulunduğumuz yerden ayrılmak zorunda kaldık ve saatlerce mağduriyet yaşadık.

Üstelik mağduriyetimiz bununla da sınırlı kalmadı.

Aracın servise çekildiği cuma gününden, pazartesi günü itibarıyla bu şikayeti oluşturduğum ana kadar Citroen veya yetkili servis tarafından aracımın durumu, yapılan kontroller, arızanın sebebi ya da onarım süreci hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme telefonu yapılmadı.

Bir aracın teknik arıza yaşaması ayrı bir konudur; henüz 2.500 km’deki bir aracın ailesiyle seyahat eden müşterisini şehirlerarası yolda bırakmasının ardından ikame araç sağlanmaması ve günler boyunca müşteriye bilgi verilmemesi ise ayrıca ciddi bir satış sonrası hizmet problemidir.

Bu nedenle Citroen Türkiye’den;

* Aracın bu kadar düşük kilometrede neden motor arızası verdiğinin teknik olarak tespit edilmesini,
* Arızanın nedeni ve yapılan/yapılacak işlemlerin ayrıntılı ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini,
* Aracın ileride aynı veya benzer bir arızayı tekrar yaşatmayacağı ve güvenli şekilde kullanılabileceği konusunda gerekli teknik kontrollerin eksiksiz yapılmasını,
* Arızanın niteliği ve tekrarlama riski dikkate alınarak gerekli şartların oluşması halinde araç değişimi dahil kalıcı çözüm sunulmasını,
* Araç serviste bulunduğu süre boyunca ikame araç sağlanmasını,
* Ailemle birlikte şehirlerarası yolda yaşadığımız mağduriyetin ve satış sonrası süreçteki iletişimsizliğin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini

talep ediyorum.

Şasi No (VINN) : VR7CGHPY3ST197117
Tescil Tarihi: 30.06.2026
Arıza Anındaki Kilometre: Yaklaşık 2.500 km

Sıfır kilometre bir Citroen satın alırken beklentim yalnızca yeni bir araç sahibi olmak değil, aynı zamanda Citroen markasının güvenilirliği ve satış sonrası hizmetlerinin arkasında duracağı bir ürün satın almaktı.

Yaşadığım bu süreç, hem aracın güvenilirliği hem de Citroen satış sonrası hizmetleri konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Aracımın arızasına ilişkin net bir teknik açıklama ve yaşadığım mağduriyete ilişkin somut bir çözüm bekliyorum.