Sıfır Araçta Boya Hatası Ve Eksik Donanım, Bayi Yetersiz Çözüm Teklifi Sunuyor

17.03.2026 tarihinde Yalova Çiftlikköy’de bulunan t S***** yetkili bayiden 1.500.000 TL bedelle sıfır kilometre Citroen Berlingo marka araç satın aldım. Aracı teslim aldığım anda birden fazla ciddi sorun olduğunu fark ettim ve aynı gün bayiye bildirdim.

Öncelikle aracın kaput kısmında gözle görülür bir boya hatası bulunmaktadır. Sıfır olarak satın alınan bir araçta böyle bir kusur kabul edilebilir değildir. Bayi, konuyu genel merkeze ilettiğini belirtti ancak yapılan ilk geri dönüşte herhangi bir çözüm sunulmadı, ikinci geri dönüşte ise sanki bir lütufmuş gibi yalnızca bir adet bakım hediyesi teklif edildi. Bu teklif, yaşadığım mağduriyet karşısında kesinlikle yetersiz ve ciddiyetsizdir.

Boya hatasının yanı sıra araçta üretimsel bir kusur da mevcuttur. Aracın ön konsolu, sağ tarafa göre yaklaşık 1 cm daha aşağıdadır. Bu durum hem görsel olarak rahatsız edici hem de kalite standartları açısından ciddi bir üretim hatası niteliğindedir. Bu konuyla ilgili olarak da tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır.

Ayrıca aracın bagaj pandizotu araçta bulunmamaktadır. Görüşmelerimde bunun üretimde olmadığı belirtilmiştir. Ancak bu bilgi ne satış öncesinde ne de satış sırasında bana kesinlikle iletilmemiştir. Eksik donanımla araç teslim edilmesi, tüketicinin açıkça yanıltılması anlamına gelmektedir. Bu süreçte hem bayiye hem de ilgili birimlere 5–10 kez başvurmama rağmen sorunlarım giderilmemiştir.

Tüm bu sorunlara rağmen marka tarafından tarafıma sunulan tek çözüm, bir bakım hediyesi teklifinden ibaret kalmıştır. Bu yaklaşım, hem marka değerine hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, araçtaki boya ve konsol kaynaklı tüm kusurların kalıcı ve standartlara uygun şekilde giderilmesini, eksik olan bagaj pandizotunun temin edilerek araca eksiksiz donanım kazandırılmasını ve yaşanan değer kaybı ile zaman kaybım için tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.