Sıfır Araçta Anormal Motor Sesi Ve Yetersiz Servis İlgisi

13 Eylül 2025 tarihinde Ankara Etimesgut Citroen Otosay bayisinden sıfır Citroen C3 Aircross Hibrit araç satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, araç 500 km'deyken uzun yolda seyir halindeyken motor kısmından taş çarpması veya ampul patlamasına benzer bir ses duydum. Petrol istasyonunda kontrol ettim, tekrar çalıştırdığımda ise motor kısmından bir parçanın başka bir parçaya sürtme sesine (demiri flexle keserken çıkan sese benzer) benzer bir ses geldi ve bu ses 4-5 dakika kadar devam etti, ardından kesildi. Arıza lambası yanmadı ve yola devam ettim. Ancak daha sonra da bu sürtme sesi, daha düşük seviyede ve ara ara gelmeye devam etti. Sıfır bir araçta bu tür sesler duymak oldukça rahatsız edici.

23 Eylül 2025’te Citroen Otosay servisine başvurdum. Test sürüşüne çıktık ve ustalardan biri sesi duydu, ancak bunun yeni nesil motorlarda normal olabileceğini söyledi. Başka bir usta ile tekrar test sürüşü yaptık fakat bu sefer ses gelmedi. Ampul patlamasına benzer sesin multimedya kaynaklı olabileceği ve yazılım güncellemesi yapılacağı söylendi, fakat yazılımın zaten güncel olduğu belirtildi. Bu seslerin videolarını çektim, ancak ustalar videodan tespit edemeyeceklerini, sesi kendilerinin duyması gerektiğini söylediler. Kaputun açılıp detaylı bir kontrol yapılmasını istedim fakat araca sabit bir usta bakmadı; farklı ustalar ara ara gelip başka araçlara da bakıyorlardı. Sorunu ancak ısrarla anlatabildim. Yeni alınan bir araçta böyle bir sorun yaşamak ve çözüm için yeterli ilgi gösterilmemesi beni oldukça rahatsız etti. Sorun tespit edilmeden ve herhangi bir işlem yapılmadan servisten ayrıldım.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen detaylı bir inceleme yapılmadı. Sıfır bir araçta bu tarz seslerin olması kabul edilemez. Detaylı bir inceleme yapılarak sorunun tespit edilmesini ve giderilmesini talep ediyorum.