Servisin Yağ Kontrol İhmali Ve Uzun Bekleme Süreci İkame Araç Sağlamadığı İçin 50 Bin TL Zarar

12.02.2026 tarihinde Citroen jumper aracımı 40 bin bakımı için Çekmeköy Madenler Öztek yetkili servisine götürdüm. Bakımdan sonra aracı teslim alıp servisten çıktıktan yaklaşık 7 kilometre sonra yağ uyarısı verdi. Aracı hemen durdurup servisi aradım, bana bu şekilde kullanmam ve işim bitince servise gelmem söylendi. Buna rağmen içime sinmediği için yağ çubuğunu kontrol ettim ve araçta hiç yağ olmadığını gördüm.

Bunun üzerine servisten yol yardım talep ettim, gelen görevli de araçta yağ olmadığını ve motorun zarar görmüş olabileceğini söyledi ve araç çekiciyle tekrar servise götürüldü. Ben aracımın kontrolünün benim gözetimimde yapılmasını istedim ancak kabul edilmedi. Müdürleri B**** Bey ile telefonda görüştüm, aracıma dokunmamalarını, avukat çağıracağımı söyledim. Buna rağmen aracı açmışlar ve bana araçta yağ olduğunu fakat az konulduğunu, sorun olmadığını, B**** Bey’in de buna kefil olduğunu ilettiler.

Aradan iki gün geçtikten sonra bu kez araçta “eğer bek ve yakıt kesici devre dışı” uyarısı çıktı ve aracı tekrar Çekmeköy Madenler Öztek yetkili servise götürdüm. Parça tedariği için 20 gün beklemek zorunda kaldım. Parça 8’inde cuma günü geldi, sabah 09.15’te işlemlere başladılar ve aracın saat 13.00 gibi hazır olacağını söylediler. Ancak saat 14.00 oldu ses çıkmadı, 14.45 oldu hala haber verilmedi. Serviste olduğum için kendim sordum, çünkü aracım ticari ve servis saatim dolduğu için çıkmam gerekiyordu. G**** Hanım koşturuyordu, ustanın araca program atamadığını, aracın bir türlü yapılamadığını söylediler.

Bu süreçte araç ticari olduğu için işe gidemediğim günlerde cezalar yiyerek yaklaşık 50.000 TL civarında zarara uğradım. Araç farklı zamanlarda olmak üzere toplamda 6 gün serviste kaldı, şimdi de 2 gün daha kalması gerektiği söyleniyor ve buna rağmen bana ikame araç verilmiyor. 34 lam 119 plakalı aracım için hem ciddi zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşamış durumdayım.

Bu nedenle yetkili servisin ihmalkar yaklaşımı ve süreç yönetimi nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın karşılanmasını, ticari aracım için derhal ikame araç temin edilmesini ve aracımda motor ve diğer aksamlar için detaylı bir kontrol yapılarak sonuçlarının bana yazılı şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ihmalle ilgili gerekli incelemenin Citroen tarafından yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.