Prosedüre Uymayan Kam Mili Kontrolü Ve Yanıltıcı Motor Güncellemesi Şikayeti

2019 model Citroen c3 Aircross otomatik aracımla, gönüllü geri çağırma kapsamında kam mili zinciri kontrolü için ilgili yetkili servise gittim. Bu kontrolün prosedüre göre motor soğutularak yapılması gerekirken, aracım sıcakken hızlıca bakıldı ve sadece yaklaşık iki dakika telefondan ses dinletilerek bir sorun olmadığı söylendi.

Ayrıca bu işlem sırasında motor güncellemesi yapıldığı, servis danışmanı tarafından da “sizin aracınıza da yaptık” denilerek açıkça ifade edildi. Ancak ben işlemin başından sonuna kadar aracın başındaydım ve herhangi bir motor güncellemesi yapılmadığını gördüm. Kamera görüntülerinin gösterilmesini talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı.

Tüm bunların üzerine araçtan çıkışta, kam mili zinciri değiştirilmiş gibi bir belge imzalatılmak istendi. Dikkatli olduğum için zincirin aslında değiştirilmediğini fark ederek belgeyi düzelttirip, “değişmedi” şeklinde düzenlendikten sonra imzaladım. Bu yaşadıklarım nedeniyle kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve konuyu genel müdürlüğe şikayet ettim, şu an geri dönüş bekliyorum.

Aracımın motorunun bu kez prosedüre uygun şekilde, motor tamamen soğutularak daha kapsamlı bir incelemeden geçirilmesini ve tarafıma söylenen motor güncellemesinin gerçekten yapılarak eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Tüm bu sürecin, yapılan işlemler ve kullanılan yöntemler dahil olmak üzere şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını ve güven sorunu yaşamayacağım bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.