Citroën C5 Aircross Gönüllü Geri Çağırma Kampanyasında Eksantrik Zincir Değişimi Yapılmadı

Citroen c5 Aircross marka aracımla ilgili gönüllü geri çağırma kampanyasından yararlanmak için 17.10.2025 tarihinde Ö**** K***** yetkili servise başvurdum. Bu araçlarda kronik sorun olarak bilinen eksantrik zincir değişimi için sabah saat 10:00 civarında aracımı servise bıraktım, bana saat 17:00 gibi aracı teslim alabileceğim söylendi.

Akşam aracı almaya gittiğimde, aracın yapay zeka ile dinlendiğini, ses gelmediği için eksantrik zincir değişimi yapılmadığını ilettiler. Ancak sosyal medyadan ve kullanıcı paylaşımlarından, değişmeyen eksantrik zincirin bir anda kopup aracı yolda bıraktığı ve sonrasında çok yüksek maliyetli motor masrafları çıktığını görüyorum. Buna rağmen, kendi araçlarında kronik bir sorun olmasına ve beni “gönüllü geri çağırma” kapsamında servise davet etmelerine karşın, markanın aracımdaki sorunu önleyici şekilde gidermemiş olması beni ciddi anlamda tedirgin etmektedir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle aracıma korkarak biniyorum. Birkaç kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi detaylı şekilde anlattım, ancak “servise giriş yapmanız gerekiyor” denilerek, hâlihazırda servise girmiş olmama rağmen hiçbir somut destek sağlanmadı ve “yapacak bir şeyimiz yok” cevabıyla baş başa bırakıldım. Satış sonrası hizmetlerde muhatap bulamamak ve bu kadar ciddi bir konuda duyarsız kalınması Citroen markasına olan güvenimi zedeledi.

Gönüllü geri çağırma kampanyası kapsamında, aracımın eksantrik zincirinin 8 mm olan yeni zincir ile değiştirilmesini ve bu işlemin garanti/kampanya kapsamında, tarafıma herhangi bir maliyet yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Bu işlem gerçekleştirilirse hem yaşadığım mağduriyet giderilmiş olacak hem de aracıma güvenle binebileceğim.