Citroen Berlingo Motorundaki Anormal Ses Ve Geri Çağırmada Yaşanan Belirsizlik!

Citroen Berlingo aracım için firmanın gönüllü geri çağırma programı kapsamında kam mili zinciriyle ilgili bir işlem olduğunu öğrendim ve bu kapsamda 04.12.2024 tarihinde Antalya Altınova Balaban Citroen yetkili servisine randevu alarak başvurdum. Yaklaşık 1 aydır aracımın motor kısmından gelen anormal bir ses bulunuyor ve bu ses nedeniyle geri çağırma kapsamındaki kam mili zinciri değişiminin yapılması gerektiğini özellikle belirttim.

Servise gittiğimde yaşadığım sesi ve endişemi ayrıntılı şekilde anlattım. Araçtan gelen sesin kulakla net şekilde duyulduğunu belirtmeme rağmen, servis incelemesi esnasında kullanılan cihazın bu sesi algılamadığını ve bu nedenle kam mili zinciri değişimini yapamayacaklarını tarafıma ilettiler. Gönüllü geri çağırma programı olmasına rağmen, ses olmasına karşın kam mili zinciri değişimi yapılmadı ve işlemin neden yapılmadığı konusunda tatmin edici, net bir açıklama alamadım.

Servis personeliyle görüşmem sırasında, benim aracımla aynı model başka bir araçta da zamanında zincir değişimi yapılmadığını, daha sonra kam mili zincirinin koptuğunu ve bu arıza sonucunda araç sahibinden yaklaşık 92.000 TL tutarında ücretli işlem alındığını özellikle belirttiler. Bu bilgi, hem güvenlik hem de olası yüksek maliyetler açısından beni daha da endişelendirdi.

Geri çağırma olmasına rağmen ses yapan bir parça için işlem yapılmaması, benzer bir araçta yaşanan bu olumsuz örneğin bana aktarılmış olması ve kulakla duyulan sesin yalnızca cihaz algılamıyor diye göz ardı edilmesi, ileride aynı sorunu yaşama riskim olduğunu gösteriyor. Aracımın motorundan gelen sesin ciddiyetle ele alınmasını, kam mili zincirinin geri çağırma kapsamına uygun şekilde tekrar detaylı olarak kontrol edilmesini ve gerekli ise parça değişiminin bu program kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum.

Aracımda var olan bu sesin kaynağının net şekilde tespit edilmesini, yapılan veya yapılmayan tüm işlemlerin ve teknik gerekçelerin tarafıma yazılı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, benzer örneklerde yaşanan mağduriyetlerin benim aracımda tekrar etmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. Henüz Citroen müşteri hizmetleri ile doğrudan bir görüşme yapmadım, ancak bu şikayet sonrasında hem yetkili servisten hem de Citroen tarafından sürecin ivedilikle incelenmesini ve aracımın güvenliği sağlanacak şekilde sonuca kavuşturulmasını bekliyorum.