Ödemesi Tamamlanan Araç 56 Gündür Teslim Edilmiyor, Net Çözüm Sunulmuyor

4 Eylül 2025 tarihinde çevrim içi olarak ön ödeme yaparak 2025 model Citroen Ami araç siparişi verdim. 25 Eylül 2025 tarihinde de kalan bedeli ödeyerek tüm ödemeyi tamamladım. Satış işlemi tamamen elektronik ortamda gerçekleşti ve Arkas Otomotiv Karşıyaka üzerinden yapıldı. Sipariş numaram: 989579’dur.

Firma tarafından tarafıma herhangi bir teslim tarihi belirtilmemiş olsa da, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun 48. Maddesi uyarınca, mal satışlarında teslim süresinin en fazla 30 gün olması gerektiğini biliyorum. Ancak bu süre 30 Ekim 2025 tarihinde dolmasına rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi.

Toplamda 56 gündür aracın teslim edilmesini bekliyorum.

Bu süreçte Citroen müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat net bir cevap alamadım. Sadece araçların kontrol aşamasının uzun sürdüğü ve belirsiz bir süre daha beklemem gerektiği söylendi. Şu ana kadar herhangi bir iade, tazminat ya da alternatif çözüm önerisi de sunulmadı.

Aracımın bir an önce teslim edilmesini, gecikmenin daha da uzaması halinde ise maddi kayıplarımın tazmin edilmesini talep ediyorum.