Motor Yangını Sonrası Araç Tamamen Kullanılamaz, İkame Araç Talebim Yanıt Bekliyor

19.03.2024 tarihinde sıfır olarak bayiden aldığım, tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdığım 2024 model Citroen C3 Aircross 1.2 PureTech Shine paket aracım, 05.09.2026 tarihinde saat 21.00 sularında Kuzey Marmara Otoyolu’nda seyir halindeyken motor kısmından çıkan yangın sonucu aniden yandı. Araç yaklaşık 41.000 km’deydi ve motor bölümü komple yanarak araç tamamen kullanılamaz hâle geldi, farlar ve ön tampon kısmı eridi.

Olay sonrasında aracım Kocaeli Çetaş Citroen yetkili servisine çekildi ve burada hasar dosyası garantiden açıldı. Bana, kaskodan araç alabilmem için bir güven evrakı oluşturulacağı, bu evrakla birlikte ikame araç temini konusunda yardımcı olunacağı söylendi. Ancak bugün servisi tekrar aradığımda sistem arızası nedeniyle güven evrakını henüz oluşturamadıklarını, bugün içinde hazırlayacaklarını ilettiler. Ayrıca Citroen yetkilileri, Fransa’dan gelecek heyet gelmeden sürece dair hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, heyet geldikten sonra da ikame araç verilip verilmeyeceğinin kesin olmadığını belirtiyorlar. Sürecin bu kadar yavaş ve belirsiz ilerlemesi nedeniyle mağduriyetim giderek artıyor.

Bu süreçte Citroen genel merkeziyle de defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum, net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor. Bu arada araçsız kaldığım için uçuşlarıma taksiyle gitmek zorunda kalıyorum ve ciddi ek maliyetlere katlanıyorum.

Aracın seyir halindeyken kendi kendine yanması nedeniyle üretim veya teknik bir arıza kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Arızanın nedeninin acilen tespit edilmesini, yangın ve hasarla ilgili sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ivedilikle ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım maddi manevi zararların Citroen tarafından karşılanmasını talep ediyorum.