Yazılım Güncellemesi İhmali Ve Motor Kapağı Yanması Sebebiyle Güven Kaybı

2023 Haziran ayında sıfır olarak bayiden Citroen c3 Aircross Shine 1.2 otomatik aracımı satın aldım. Aracın kendisinden genel olarak memnunum ancak satış sonrası servis hizmetlerinden hiç memnun kalmadım. İzmir’deki tüm yetkili servislerde birer kez bakım yaptırdım ve aracın ekranında görünen yazılım güncellemesi uyarısına rağmen 2023 Aralık ayından bu yana hiçbir servis bu güncellemeyi yapmadı. Servisler yoğun olduklarını söyleyerek sürekli ertelediler ve aracımı hâlâ eski yazılımla kullanmak zorunda kalıyorum.

Araç sıfır olduğundan beri düzenli olarak ayda bir kez kaputu açıp antifriz ve yağ kontrolü yapıyorum. Yaklaşık 15–30 gün önce kaputu açtığımda motor kapağının üst kısmının sıcaktan hasar gördüğünü fark ettim. Motor kapağındaki elyafımsı malzeme yanmış ya da erimiş gibi duruyor ve malzeme açık şekilde gözüküyor. Bu durumu yeni fark ettiğim için henüz müşteri temsilcisi ve servis ile bu konuda bir görüşme yapmadım, öncelikle yaşadıklarımı burada paylaşmak istedim. Araç plakası 07 zb 335 olup, bugüne kadar tüm bakımları yalnızca yetkili servislerde yaptırılmıştır.

Yazılım güncellemesinin, gerekirse ücretini ödemeye razı olacak şekilde, bir an önce yapılmasını ve motor koruma kapağındaki yanma/erime nedeniyle bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Satış sonrası hizmetlerin, özellikle garantili ve tüm bakımları yetkili serviste yapılan bir araç için bu kadar zorlayıcı ve ilgisiz olması sebebiyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim ve bu yaklaşım nedeniyle Citroen’den tekrar araç almayı şu aşamada düşünmüyorum. Fotoğrafları ve yetkili servislerle yapacağım görüşmelerin sonucunu da ilerleyen süreçte buradan paylaşacağım.