Mersin Citroen Yetkili Servisinde Raporlama Sürecinin Uzunluğu Ve Randevu Esnekliğinin Yetersizliği

12.11.2026 tarihinde Mersin Çayanlar Citroen yetkili servisine, aracımın tavanındaki boya atmasıyla ilgili randevu aldım. Randevum saat 16.00'da idi. Aynı güne denk gelen Mersin Şehir Hastanesi'ndeki muayene ve tetkik işlemlerinde yaşanan gecikmeler ve yol‑trafik yoğunluğu nedeniyle servise randevu saatinden 22 dakika sonra, Tarsus’tan gelerek ulaşabildim.

Benzer sorun yaşayan kişilerin yorumlarını incelediğimde, tavan boya kusurunun raporlanması işleminin 15–20 dakika sürdüğünü öğrendim. Servise gittiğimde ise raporlama yetkisinin sadece bir ustada olduğu, onun da elinde işlem olduğu ve bu yüzden hemen ilgilenemeyecekleri söylendi. Aracımı bırakmam halinde en az bir gece serviste kalması gerektiği iletildi.

Ben Tarsus’tan geldiğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu işlemin gerçekten uzun süren bir işlem olduğu söyleniyorsa neden 16.00'ye randevu verildiğini merak ediyorum. Citroen yetkili servisinde 22 dakikalık bir gecikme, üstelik hastane ve trafik gibi insani bir mazerete dayalı olduğunda hiç mi esneklik payı yok, bunu da anlamıyorum. Ayrıca bu işlem uzun sürüyorsa, benim 16.00’daki randevumdan sadece 22 dakika sonrasına başka bir randevu planlamış olmaları da çelişkili geliyor; çünkü randevuya 22 dakika gecikeceğimi önceden bilmeleri mümkün değildi.

Servis önünde kamera kaydı bulunduğunu, o gün ve saatte gerçekten oraya geldiğimin ve beklediğimin buradan görülebileceğini düşünüyorum. Aracımın tavanındaki boya kusurunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, raporlama işleminin makul bir sürede ve randevuya sadık kalınarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.