Citroen Sıfır Araçta Boya Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Mersin Toroslar’daki Çayan bayiden 2025 model Citroen c5 Aircross Max paket sıfır araç satın aldım. Aracı aldıktan kısa süre sonra tavanda, sağ ön kapıda ve arka çamurluk kısmında boya hatası ve vernik yanıkları olduğunu fark ettim. Sıfır diye alınan bir araçta bu şekilde kusurlar görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunu fark ettiğimde aynı gün bayiye gittim, ancak ilk gidişimde 'servis elemanımız yok' denilerek geri gönderildim. İkinci gidişimde bu kez 'Cumartesi servis çalışmıyor, pazartesi getirin' denildi. Pazartesi gittiğimde ise bu defa randevumun olmadığı, randevu almam gerektiği söylendi. Perşembe gününe randevu alabildim. Bu randevuda araca sadece bakılıp iki fotoğraf çekildi, 'bekleyin' denildi. Yaklaşık üç hafta bu şekilde bekletildikten sonra, 'bu bizim sorunumuz değil, muhatap üretici firmadır, Citroen merkezi arayın' denilerek Citroen merkezi aramam söylendi. Merkezle yaptığım görüşmede ise araca bakılıp tavanının boyanmasına karar verildiği, boyanmazsa sadece değer kaybı ödeneceği söylendi. Tavan gibi bir yerin, sıfır bir araçta boyanacak olmasını asla kabul etmiyorum. Buna rağmen bana teklif edilen değer kaybı bedeli yaklaşık 110 bin tl gibi son derece düşük ve aracın gerçek değer kaybını kesinlikle yansıtmayan bir rakamdı. Üstelik bu bedel için sözleşme imzalamam, aracı daha sonra satarken alıcıya 'bu araç kusurlu, değer kaybı aldım' diyerek ondan da imza almam gerektiği söylendi. Kim sıfır diye aldığı bir aracın kusurlu olduğunu kabul edip böyle bir evraka imza atar, hangi alıcı böyle bir aracı isteyerek alır? Tamamen mantıksız bir süreçle karşı karşıya bırakıldım.
Tüm bunlara ek olarak, satış sürecinde bayideki satış elemanlarının araç özellikleri hakkında son derece bilgisiz olduğunu da gördüm. Aracı satarken bana yanlış özellikler anlattılar, itiraz ettiğimde ise 'biz böyle biliyorduk' diyerek geçiştirdiler. Hem satış aşamasında yanlış bilgilendirilmem hem de sonrasında gördüğüm kusurlar karşısında bu kadar ilgisiz, sorumluluktan kaçan bir yaklaşımla karşılaşmam kabul edilebilir değil. Yaklaşık beş aydır bu konuyla uğraşıyorum ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Kusurlu olduğu açıkça ortada olan bu aracın mümkünse ayıpsız, sıfır bir araçla değiştirilmesini; bu mümkün görülmüyorsa da gerçekçi ve hakkaniyetli bir değer kaybı bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sıfır bir aracın tavanı boyanacak duruma getirilmesini ve bunun karşılığında bu denli düşük, sembolik bir rakam teklif edilmesini asla kabul etmiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.