Mersa Citroen Servisinde Kaba Tutum ve Sorun Çözülmedi

Mersa Citroen’den sıfır olarak aldığım EC3 Aircross aracımda, daha ilk gün araç kapısında bir ayarsızlık olduğunu fark ettim ve bunu satışla ilgilenen personele ilettim. Bu sırada araçla birlikte teslim edilmesi gereken paspasların da verilmediğini gördüm, “elimizde yok, birkaç güne gelir” denilerek geçiştirildim. Ben de paspaslar geldiğinde kapı ayarının da yapılması konusunda kendileriyle mutabık kaldım.

Aracı kullanmaya devam ederken bu kez ön tamponun üst kulağının dışarıda olduğunu fark ettim fakat birkaç güne servise gideceğim için bunu da orada hallederler diye düşündüm. Ancak paspasların gelmesi iki ay sürdü, bu süre boyunca aracı bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

17 Haziran 2026 günü paspasları almaya ve aracı göstermek için randevu alarak servise gittim. Aracı teslim alan servis danışmanı c** isimli kişinin mantıktan uzak sorularına ve üslubuna maruz kaldım. Aracı teslim ederken bana sorduğu ilk soru “siz bu kapıdan rahatsız mısınız? ” oldu. Rahatsız olmasam neden aracı getireyim; bu sorunun mantığını gerçekten anlamadım.

Araç hazır denildiğinde ise tamponun yapılmadığını gördüm ve bu konuda doğrudan beni suçladılar. Servis danışmanı, işlemin garanti kapsamına girmeyeceğini ve yalnızca ücret karşılığında yapılabileceğini söyledi. Tüm bu süreçte kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de birçok saçma muamele ile karşılaştım.

Bu yaşananlardan sonra mersa’dan bir daha ne araç almayı ne de servislerine gitmeyi düşünüyorum. Bedava araç verseler dahi ilgilenmeyeceğim kadar soğumuş durumdayım.