Teslim Edilmeyen Oto Paspas Takımı İçin Acil Çözüm Ve Özür Talebi

08.10.2025 tarihinde İstanbul Güngören’de bulunan Mersa Oto ve Kiralama San. Tic. Ltd. Şti. Firmasından Citroen c5 Aircross marka model araç satın aldım. Araç teslimi sırasında firma yetkilisi Erdinç Yalçın, aracın fiyatına dahil olan ve aracın içinde olmazsa olmaz olan oto paspas takımının ellerinde olmadığını, en geç iki hafta içinde geleceğini ve kargo ile adresime göndereceğini söyledi. Bu söze güvenerek o an için herhangi bir sorun etmedim.

Bugün 08.01.2026 tarihi itibarıyla üzerinden üç ay geçmiş olmasına rağmen oto paspas takımı hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte Mersa Oto ile toplam yedi kez telefon görüşmesi yaptım, ayrıca WhatsApp üzerinden de yazışmalar gerçekleştirdim. Citroen çağrı merkezini de sekiz kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Citroen müşteri hizmetleri çoğu kez paspasların firmaya gönderildiğini, bu saatten sonra yapabilecekleri bir şey olmadığını, çözümü Mersa Oto’nun sağlaması gerektiğini iletti. Mersa Oto ise siparişi geçtiğini, ürün gelmezse yapabileceği bir şey olmadığını söylemekle yetindi.

Aracı satana kadar araçta herhangi bir eksikten bahsedilmemesi, ücret ödendikten sonra paspasların olmadığının ifade edilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması tarafımda ciddi bir güven kaybına sebep olmuştur. Aracın satış bedeline dahil olan oto paspas takımının acilen adresime gönderilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili Citroen ve Mersa Oto yetkililerinden yazılı bir özür talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. İnsanların güvenini boşa çıkarmayan, sözüne sadık bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek isterim.