Araç Tesliminde Paspas Eksikliği Ve Personelin Umursamaz Yaklaşımı

05.03.2026 tarihinde Citroen Atnoto Antalya bayisinden sıfır c3 Aircross araç satın aldım. Teslim sırasında bana, araçla ilgili tüm ekipman ve aksesuarları eksiksiz teslim aldığıma dair bir form imzalattılar. Ancak aracı teslim almak için başına gittiğimde paspasların olmadığını fark ettim ve durumu sorduğumda, “Sonradan gelecek, gelince sizi arayacağız” denilerek geçiştirildim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de paspaslar teslim edildi.

Bunun üzerine Citroen merkezini arayarak şikayetimi ilettim. Şikayetimden iki gün sonra arandım ve bayi hesabıma 5.000 TL’lik hediye çeki tanımlandığı söylendi, ancak önce bayiye gidip paspasları sorup sormadığımın sorulacağı belirtildi. Ben de bayiye gidip paspası sordum, bu kez paspasın mevcut olduğu ve ertesi gün için almaya gelebileceğim söylendi. Ertesi gün paspası almak için bayiye gittiğimde ise halkla ilişkilerden H***** Hanım, adeta benimle dalga geçer gibi, bu paspasların taşeron firma tarafından gösterildiğini, aslında kendi depolarına bakacaklarını, eğer depoda varsa o zaman verebileceklerini söyledi.

Eğer bu paspaslar zaten sizin deponuzdaysa neden en başta araca koymadınız, eğer koymadıysanız neden bana her şeyi teslim almışım gibi bir form imzalatıyorsunuz? Ben fark etmesem bu durum böylece üzeri kapatılmış şekilde kalacaktı. Aracı satana kadar gayet ilgili davranan özellikle müşteri danışmanı P**** Hanım ve diğer çalışanların, satış sonrası bu kadar ilgisiz ve umursamaz olmaları beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu ülkede müşteriye karşı bu kadar rahat davranılabiliyor olması üzücü ve ben bu muameleye maruz kalacak ne yaptım diye kendimi sorgular hale geldim.

Yaşadığım bu süreç sadece bir paspas meselesi değil, tamamen güven ve saygı meselesidir. Bu nedenle başta H***** Hanım olmak üzere ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, bu tavır ve yaklaşımın resmi olarak değerlendirilmesini ve araca ait paspasların hiçbir bahane üretilmeden tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Açıkça söylemem gerekirse, bu saatten sonra o paspasları getirseniz dahi kullanmayı düşünmüyorum, ancak bu yanlışı kabul edip müşterinize hak ettiği saygıyı göstermenizi istiyorum.