Kocaeli Çetaş’ta Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Kocaeli Çetaş’ın internet üzerinden talep formunu doldurarak Citroën C4 modeli hakkında bilgi almak istedim. 13.02.2026 tarihinde bir kadın çalışan tarafından arandım ve sadece “You” paket olduğunu, fiyatın da 1.590.000 TL olduğunu söyleyip görüşmeyi bu şekilde hızlıca sonlandırdı. Kredi, indirim, kampanya veya detaylı hiçbir bilgi verilmedi.

Bugün saat 15:22 civarında aynı kişi tekrar arayarak “Bilgi talebinde bulunmuştunuz, araç aldınız mı?” diye sordu. Bir önceki aramada verilen kısıtlı bilgiyle nasıl araç alabileceğimi, ne kredi ne indirim ne de başka bir imkandan bahsedilmediğini söyledim. Çalışan “Kredi yok vs. söylemiştim” diyerek ses tonunu belirgin şekilde sertleştirdi ve tavrı iyice saygısızlaşmaya başladı. Bunun üzerine kendisine, bu üslup ve tavırla kendisinden bedava bile olsa bir şey almayacağımı, telefonu kapatmasını ve beni başka bir yetkilinin aramasını söylediğimde görüşmeyi sonlandırdım.

Bu yaşadığım deneyim, Kocaeli Çetaş hakkındaki düşüncelerimi tamamen olumsuz yönde değiştirdi; artık bu firmadan araç almayı düşünmüyor, hatta bayinin önünden bile geçmek istemiyorum. Müşteriyle ilk temasta olan bir çalışanın bu kadar ilgisiz, yetersiz bilgi veren ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavırda olması, kurum açısından ciddi bir itibar kaybıdır.

Kocaeli Çetaş’ın bu geri bildirimi dikkate alarak görüşme kayıtlarını dinlemesini, ilgili çalışanın üslup ve davranışını titizlikle incelemesini ve gerekli işlemleri yapmasını istiyorum. Hem kendi kurumsal itibarları hem de diğer müşterilerin yaşayabileceği olası kötü deneyimlerin önüne geçmek için bu konuda adım atmalarını bekliyorum.