Kaza Sonrası Servis İletişimsizliği Ve Uzun Bekleme Süresi

Citroen c3 Aircross aracımla 21 Kasım’da kaza yaptım ve 1 Aralık’ta Citroen Çetaş Kocaeli servisine başvurdum. Kaza tutanağımı teslim ettim, parça bekleyeceklerini ve parça gelince aranacağımı, bilgilendirileceğimi söylediler. Ancak aracımı o gün teslim almadılar, beni daha sonra arayacaklarını belirttiler.

Bu süreçte ne arandım ne de yaptığım aramalara net ve olumlu bir dönüş alabildim. Defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen süreçle ilgili tatmin edici bir bilgi verilmedi. En son A*** Hanım’a ulaşabildim ve bana 27 Nisan için randevu verdi. Yani kaza tarihinden itibaren yaklaşık 6 ay sonrasına gün verilmiş oldu.

27 Nisan’da verilen randevu için servise gittiğimde ise A*** Hanım’ın raporlu olduğunu ve o gün çalışmadığını öğrendim. Servisteki diğer çalışanların ise benim randevumdan ve dosyamdan haberi yoktu. Ayrıca bu kadar zaman geçmesine rağmen A*** Hanım’ın aracımla ilgili hiçbir işlem yapmadığını, kaza dosyası dahi açılmadığını gördüm.

Aylarca bekletilmeme, aranacağı söylenip aranmayışıma ve randevu gününde kimsenin durumumdan haberdar olmamasına anlam veremiyorum ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum. Aracımın dosyasının derhal açılmasını, onarım sürecinin bir an önce başlatılmasını, süreç hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.