Yetkili Servislerin Çelişkili Garanti Açıklamaları Nedeniyle Mağduriyet

09 ann 822 plakalı, 2024 model Citroen C3 Aircross aracımda hararet dalgalanması yaşanması üzerine 16.07.2026 tarihinde Kayseri İnciroğlu Citroen Yetkili Servisi’ne başvurdum. Yapılan incelemede araçta termostat arızası olduğu ve parçanın değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Servis çalışanı İ****** D**** tarafından telefonla aranarak gerekli parçanın serviste bulunmadığı, yurt dışından geleceği ve yaklaşık bir ay sonra temin edilebileceği söylendi. Kendilerine Kayseri’de ikamet etmediğimi, Aydın/Nazilli’de yaşadığımı, aracı kullanarak dönmemin veya başka bir Citroen yetkili servisinde işlem yaptırmamın garanti açısından sorun oluşturup oluşturmayacağını özellikle sordum. Bana, parça gelene kadar aracı kullanabileceğim ve bunun garanti açısından herhangi bir sorun oluşturmayacağı açık şekilde ifade edildi. Bu beyana güvenerek aracımı Kayseri’den Aydın’a götürdüm.

Daha sonra 12.08.2026 tarihinde Denizli Coşkunlar Citroen Yetkili Servisi’ne başvurduğumda ise, Kayseri’de arıza tespiti yapıldıktan sonra aracı kullanmaya devam ettiğim gerekçesiyle durumun garanti kapsamı dışında değerlendirilebileceği tarafıma iletildi. Bu serviste ilk aşamada termostat değişimi için 12.500 TL ücret talep edildi, devamında arızanın motor kaynaklı olduğunu ve motorun açılması gerektiğini söylediler. Ben bu aşamada, Kayseri’deki yetkili servisin “aracı kullanabilirsiniz, garanti etkilenmez” yönlendirmesine güvenerek hareket ettiğimi, bu nedenle işlemlerin garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirterek herhangi bir işlem yapılmamasını ve ücretlendirme yapılmamasını, konuyu garanti açısından Citroen Türkiye nezdinde itiraz ederek çözeceğimi ilettim. Araç hâlen Denizli Coşkunlar Citroen Yetkili Servisi’nde beklemektedir.

Bir Citroen yetkili servisinin “aracı kullanabilirsiniz, garanti etkilenmez” şeklinde yönlendirme yapması, başka bir yetkili servisin ise aynı durum için arızayı garanti dışı değerlendirme ihtimalinden ve yüksek bedellerden bahsetmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Yetkili servisin sözlü yönlendirmesine güvenerek hareket etmiş olmama rağmen bugün garanti mağduriyeti ile karşı karşıya bırakıldım.

Bu süreçte Citroen Türkiye’ye itirazda bulundum ancak şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Kayseri İnciroğlu ve Denizli Coşkunlar Citroen yetkili servisleri arasındaki bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, arızanın ilk tespit edildiği tarihten itibaren sürecin garanti kapsamında değerlendirilmesini, motorla ilgili talep edilen 12.500 TL’lik ve sonrasında oluşabilecek tüm bedellerin tarafıma yansıtılmamasını ve aracımın garanti koşulları çerçevesinde onarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için marka genelinde yetkili servislerin bilgilendirme ve yönlendirmelerinin standart hâle getirilmesini istiyorum.