Yetkili Serviste Süreklilik Gösteren Sorunlar Ve İlgisizlik

27.08.2025 tarihinde Kayseri İnciroğlu Citroen yetkili servisinde C3 Aircross model aracımın 30 bin bakımını yaptırdım. Kayseri’de başka yetkili servis olmadığı için tüm bakımlarımı burada yaptırmak zorunda kalıyorum. Ancak hem randevuma saatinde gitmeme rağmen uzun süre sıra bekledim, hem de ayakta kayıt açılması gibi profesyonellikten uzak uygulamalarla karşılaştım.

Bakım sırasında aracımda daha önce de yaşadığım ve 15 bin bakımında da belirttiğim, video ile de kayıt altına aldığım bir ses problemi vardı. Şikayetimi iletmeme rağmen, formen tarafından “Araçta çok fazla aksesuar var, onlardan kaynaklanıyor.” şeklinde geçiştirici bir yanıt aldım. Oysa aynada asılı bir kokunun sesi etkileyip etkilemediğini kontrol etmek dahi benim hatırlatmamı beklemeden yapılmalıydı. Önceki bakımda da aynı ses şikayetim olmuştu ve sadece bir cıvatanın gevşediği söylenip sıkılmıştı. Ancak sorun hala devam ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca cam suyunu fullleyip gitmiş olmama rağmen, bana sorulmadan cam suyu eklenmiş ve bu hizmet faturaya yansıtılmış. Far ayarı ücreti de faturada yer alıyor fakat far ayarı yapılmadığından eminim. Toplamda 14.447,02 TL ödeme yaptım ve aracımın garantisi devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Çünkü hiçbir aramada 10 defa denemediğim sürece yetkili birine bağlanamıyorum.

Yeni ve garantili bir araçta bu tür sorunlarla karşılaşmak istemiyorum. Konuyla ilgili Citroen markasının Groupe PSA Türkiye desteklerini bekliyorum.