Kayseri İnciroğlu Citroen Servisinde 16.000 TL'lik Şeffaf Olmayan Bakım Ücreti Ve Bilgi Eksikliği

Kayseri İnciroğlu Citroen servisine sıfır aracım C4X’i yıllık bakımlar için düzenli olarak götürüyorum. Normalde 5–6 bin tl’ye yapılabilecek standart yıllık bakımı, servis temizliği ve kurumsal bir hizmet alabilmek için özellikle tercih ederek bugün de dahil olmak üzere 16.000 TL ödeyerek yaptırıyorum. Ancak bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen ne hangi parçaların değiştiği konusunda bilgilendiriliyoruz ne de sökülen eski parçalarımızı görebiliyoruz. Eski sanayi usulü “yaptım, parası şu kadar” mantığıyla, tamamen ciddiyetsiz bir yaklaşım sergileniyor.

Yaklaşık bir yıldan uzun süredir bu servisten kopmamak için iyi niyetle hatalarını görmezden gelmeye çalışıyordum. Buna rağmen her gidişimde aynı özensiz tavır, şeffaf olmayan işlem süreci ve kurumsallıktan uzak tutumla karşılaşıyorum. Bugünkü bakımda da standart yıllık bakım denilerek 16.000 TL talep edilmesine rağmen yapılan işlemlerin ne olduğu9na dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Citroen gibi bir markanın böyle özensiz bir servis yapısının altında temsil edilmesini kabul edemiyorum. Sıfır aldığım aracıma bu kadar özen gösterirken, yetkili servis diye gittiğim yerde sanayi kalitesinin bile altında hizmet almak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadıklarım sonrası bir daha Kayseri İnciroğlu servisine gitmeyi düşünmüyorum ve açıkçası bu nedenle aracı satmayı bile düşünüyorum. İnciroğlu çatısı altındaki herhangi bir markaya da tekrar yaklaşmayı istemiyorum.

Citroen genel merkezden ve yetkililerden, Kayseri İnciroğlu servisinin işleyişinin, fiyatlandırmasının ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin incelenmesini, müşterilerin hangi işlem için ne ödediğini net olarak görebileceği şeffaf bir hizmet anlayışının sağlanmasını ve bu yaşanan memnuniyetsizlik ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.