Citroen C4 X Garanti Onarımında Uzun Gecikme Ve Yetkili Servisin İletişimsiz Tutumu

Citroen c4 X aracımı Kayseri İncir Oğlu yetkili servise yaklaşık 1 ay önce garanti kapsamında bıraktım. Araçta 3 adet enjektör değişimi ve ateşleme bobininin değişmesi gerektiği, bu parçaların da İzmir’den geleceği söylendi. Parçaların 2–3 gün içinde temin edilip işlemin kısa sürede tamamlanacağı ifade edildi.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen parça hâlâ gelmedi ve araç hâlâ serviste bekliyor. Bu süreçte servis tarafından yeterli bilgilendirme yapılmıyor, net bir teslim tarihi verilmiyor. Özellikle garanti kapsamında bir işlem olduğu için, ücretli bakım ve tamir için gelen araçlara bizden daha fazla öncelik verildiğini, kendi aracımın ise sürekli ikinci planda bırakıldığını hissediyorum.

Kayseri İncir Oğlu yetkili servisin genel tutumundan da son derece rahatsızım. Telefonlara çoğu zaman bakmıyorlar, defalarca ısrarla aradıktan sonra zorlukla ulaşabiliyorum. Müşteriyle iletişim, ilgi ve bilgilendirme konularında büyük bir eksiklik olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Citroen marka araç aldığıma ciddi anlamda pişmanım; gerek yetkili servisin gerekse genel merkezin ilgisizliği nedeniyle sorunlarım uzun süredir çözüme kavuşmuyor ve mağdur ediliyorum.

Uzun süredir aracımı kullanamıyor olmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Parçaların ivedilikle temin edilerek aracımın onarımının tamamlanmasını, teslim tarihinin net olarak bildirilmesini ve garanti kapsamındaki işlemlerde de müşteriye aynı özen ve önceliğin gösterilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra aracım servis işlemi biter bitmez aracı satmayı düşünüyorum ve bir daha Citroen markasını tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Ayrıca Citroen genel merkezin bu süreci detaylı şekilde inceleyip yetkili servise yönelik gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını istiyorum.