Kaskolu Araçta Yetkisiz 42 Bin TL Ek Ücret Talebi Ve Teslim Engeli

Anadolu Sigorta nezdinde kaskosu bulunan 34 bns 875 plakalı Citroen C‑Elysée marka aracımı kaza sonrası onarım amacıyla Citroen Mersin Yetkili Servisi'ne teslim ettim.
Aracın kabulü, ekspertiz incelemesi ve onarım süreci boyunca tarafıma poliçemde yetkili servis muafiyeti bulunduğu ya da şahsıma herhangi bir ek maliyet yansıtılacağına dair ne yetkili servis ne eksper ne de sigorta şirketi tarafından en ufak bir bilgilendirme yapılmış, hiçbir yazılı onay formu imzalatılmamıştır.
Tüm onarım işlemleri tamamlanmış, Anadolu Sigorta sistemi üzerinden hasar dosyası "Tazminat Ödenerek Kapandı" statüsüne geçmiş ve servis yetkilisi WhatsApp üzerinden tarafıma yazılı olarak "Aracınız hazır, sadece 1.800 TL kaput telini bekliyor" teyidi vermiştir.
Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, servis yetkilileri poliçedeki muafiyeti iş bittikten ve ödeme onayı geldikten sonra fark ettiklerini şifahen tarafıma iletmiş; kaskonun eksik ödeme yaptığını iddia ederek bilgim ve onayım dışında tarafıma 42.000 TL ek ödeme çıkarmıştır. Bu fahiş bedeli ödemediğim takdirde aracımın teslim edilmeyeceği belirtilerek şahsi mülküm fiilen rehin tutulmaktadır.
Anadolu Sigorta ile yaptığım görüşmede, servisin onarıma başlamadan önce tüketiciyi bilgilendirme yükümlülüğü bulunduğu doğrulanmış olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Basiretli tacir gibi davranmayıp dosya açılışında poliçeyi kontrol etmeyen ve onay almadan işlem yapan Citroen Mersin Yetkili Servisi, kendi ihmalinin faturasını haksız şekilde tarafıma kesmektedir.
Hukuka ve mevzuata aykırı olarak talep edilen onaysız 42.000 TL fark talebinin derhal iptal edilmesini, 1.800 TL'lik tel bedeli haricinde hiçbir ek ücret talep edilmeksizin alıkonulan aracımın tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Stellantis / Citroen Türkiye, SEDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.